Rytis Lauris pyöritti digitaalisen markkinoinnin toimistoa Vilnassa. Hänen asiakkaistaan moni oli verkkokauppoja, ja hän huomasi niiden kanssa toistuvan ongelman. Verkkokaupoilla oli paljon tietoa asiakkaistaan: mitä he ostivat, mitä he katselivat ja milloin he viimeksi kävivät kaupassa. Silti niiden sähköpostimarkkinointi oli yleistä ja kaikille samanlaista.

Starter Story -sivuston mukaan Lauris ja Justas Kriukas huomasivat, etteivät olemassa olevat sähköpostimarkkinoinnin työkalut palvelleet riittävästi verkkokauppoja, joilla oli asiakastietoa mutta ei keinoja hyödyntää sitä. Vuonna 2014 he perustivat Vilnassa yrityksen, joka tunnetaan nykyään nimellä Omnisend.

## Mitä Omnisend tekee?

Omnisend on markkinoinnin automaatioalusta verkkokaupoille. Sen avulla kauppa voi lähettää asiakkailleen sähköposteja ja tekstiviestejä, jotka perustuvat heidän toimintaansa.

Esimerkiksi kun asiakas lisää tuotteen ostoskoriin mutta ei maksa, Omnisend voi lähettää hänelle muistutuksen. Kun asiakas ostaa ensimmäisen kerran, hän voi saada tervetuloviestin ja suosituksia. Kun hän ei ole käynyt kaupassa kuukausiin, hänelle voidaan lähettää tarjous. Kaikki tämä tapahtuu automaattisesti, kun kauppias on kerran määrittänyt säännöt.

Tällaiset viestit toimivat paljon paremmin kuin kaikille lähetettävä uutiskirje, koska ne tulevat oikeaan aikaan ja liittyvät asiakkaan omaan toimintaan.

## Kasvu ilman sijoittajia

Omnisendin tarinassa merkittävintä on rahoitus. Starter Story -sivuston mukaan yritys aloitti noin 160 000 dollarin alkukustannuksilla ja kasvoi kokonaan omalla rahoituksella, ilman ulkopuolisia sijoittajia. Sivuston mukaan sen vuotuiset toistuvat tulot ovat noin 50 miljoonaa dollaria, ja yritys on ollut kannattava koko kasvunsa ajan.

Tämä on poikkeuksellista. Monet ohjelmistoyritykset keräävät kymmeniä miljoonia sijoittajilta kasvaakseen nopeasti. Omnisend osoitti, että ohjelmistoyrityksen voi kasvattaa suureksi myös myymällä tuotetta asiakkaille ja käyttämällä tulot kasvuun.

Bootstrappaamisen etu on vapaus. Perustajat omistavat yrityksen itse eivätkä joudu raportoimaan sijoittajille tai tavoittelemaan kasvua hinnalla millä hyvänsä. Haittapuoli on, että kasvu voi olla hitaampaa, koska rahaa ei ole ylimääräisenä.

## Miten asiakkaat löysivät Omnisendin?

Starter Story -sivuston mukaan tärkeimpiä kasvun lähteitä olivat verkkokauppa-alustojen sovelluskaupat, kuten Shopifyn sovelluskauppa, sekä hakukoneoptimointi ja sisältömarkkinointi. Vuoteen 2024 mennessä Omnisendin sivuille tuli hakukoneiden kautta noin 120 000 käyntiä kuukaudessa.

Sovelluskaupat ovat ohjelmistoyritykselle tehokas kanava. Kun verkkokauppias etsii markkinointityökalua, hän katsoo usein ensin oman alustansa sovelluskauppaa. Jos tuote on siellä näkyvästi ja sillä on hyvät arviot, asiakkaan hankkiminen on halpaa.

Omnisend toimii Starter Story -sivuston mukaan muun muassa Shopifyn, WooCommercen ja BigCommercen kanssa.

## Kaksi perustajaa, toimistotausta

Laurisin tausta markkinointitoimistossa oli tärkeä. Hän tunsi verkkokauppojen ongelmat, koska oli ratkonut niitä asiakkaille päivittäin. Monet ohjelmistoyritykset syntyvät juuri näin: palvelutyössä huomataan, että sama ongelma toistuu, ja siihen rakennetaan tuote.

## Riskit

Sähköpostimarkkinoinnin kilpailu on kovaa. Suuret kansainväliset yhtiöt tarjoavat samankaltaisia työkaluja, ja uusia syntyy jatkuvasti. Lisäksi Omnisend on riippuvainen verkkokauppa-alustoista: jos esimerkiksi Shopify muuttaa sovelluskauppansa sääntöjä tai rakentaa oman kilpailevan työkalun, se voi vaikuttaa kasvuun. Tietosuojasäännöt asettavat myös rajoja sille, miten asiakastietoja saa käyttää markkinoinnissa.

## Liettualaista ohjelmisto-osaamista

Omnisend on yksi niistä liettualaisista ohjelmistoyrityksistä, jotka ovat kasvaneet kansainvälisiksi ilman suurta rahoitusta. Pienessä maassa on alusta asti ajateltava koko maailmaa, koska kotimarkkina ei riitä. Omnisendin asiakkaat ovat verkkokauppoja eri puolilla maailmaa, sillä Shopifyn ja WooCommercen kaltaiset alustat ovat käytössä kaikkialla. Tiimi voi silti työskennellä Vilnassa.

## Kannattavuus ennen kasvua

Kun yritys kasvaa omilla tuloillaan, jokaisen päätöksen on oltava harkittu. Rahaa ei voi käyttää kokeiluihin, jotka eivät tuota. Tämä pakottaa keskittymään siihen, mikä toimii. Omnisendin tapauksessa se tarkoitti keskittymistä verkkokauppoihin ja niiden todellisiin tarpeisiin eikä yritystä palvella kaikkia.

## Sisältö tuo asiakkaita

Omnisendin blogissa julkaistaan paljon oppaita verkkokauppiaille. Kun kauppias etsii neuvoja markkinointiin, hän löytää ne, ja samalla hän tutustuu Omnisendin tuotteeseen.

## Kokeile itse

Tilaa jonkin verkkokaupan uutiskirje ja lisää tuote ostoskoriin ostamatta sitä. Seuraa, millaisia viestejä saat seuraavan viikon aikana ja milloin. Kirjaa ylös, mitkä viestit tuntuivat hyödyllisiltä ja mitkä ärsyttäviltä. Mieti, miten itse suunnittelisit viestit niin, että ne auttaisivat asiakasta eivätkä häiritsisi.

## Mitä tästä voi oppia

**Pienet alkukulut riittävät.** Omnisend aloitti noin 160 000 dollarilla ja kasvoi siitä omillaan.

**Hyödyllinen sisältö houkuttelee.** Oppaat tuovat asiakkaita, jotka etsivät apua.

**Ratkaise yksi ongelma hyvin.** Verkkokauppojen markkinointi riitti kasvuun.

**Kannattavuus ohjaa keskittymään.** Kun rahaa ei ole ylimääräisenä, jokainen päätös harkitaan.

**Pieni maa, globaalit asiakkaat.** Tiimi Vilnassa palvelee verkkokauppoja ympäri maailmaa.

**Asiakastyö paljastaa tuotteen.** Markkinointitoimiston arki näytti, mitä verkkokaupat tarvitsivat.

**Keskity yhteen asiakasryhmään.** Omnisend teki työkalun nimenomaan verkkokaupoille.

**Kasvaa voi ilman sijoittajia.** Omat tulot riittivät kasvattamaan kymmenien miljoonien liiketoiminnan.

**Oikea viesti oikeaan aikaan toimii.** Automaattiset viestit perustuvat asiakkaan omaan toimintaan.

**Sovelluskaupat tuovat asiakkaita.** Näkyvyys verkkokauppa-alustojen kaupoissa oli tärkeä kasvun lähde.

**Riippuvuus alustoista on riski.** Kun kasvu tulee toisen alustan kautta, sen päätökset vaikuttavat.