Kun matkailija saapuu Roomaan, Milanoon tai Firenzeen, hän haluaa nähdä kuuluisat nähtävyydet. Leonardo da Vincin Viimeinen ehtoollinen Milanossa, Colosseum Roomassa ja Uffizin galleria Firenzessä ovat maailmankuuluja. Lippujen hankkiminen niihin oli kuitenkin pitkään hankalaa. Jonot olivat pitkiä, verkkosivut sekavia, ja monet opastetut kierrokset myytiin paikan päällä tai matkatoimistojen kautta.

Alessandro Petazzi oli työskennellyt konsulttina ja investointipankkiirina. Endeavor Italian haastattelun mukaan eräs hänen entinen työtoverinsa ehdotti ideaa, jota hän kuvasi museoiden Grouponiksi. Idea kehittyi, kun Petazzi ja hänen kumppaninsa huomasivat, ettei edes Rooman kaltaisessa suuressa matkailukaupungissa ollut kunnollista paikallista palvelua elämysten varaamiseen.

Vuonna 2013 Petazzi perusti yhdessä Fabio Zecchinin ja kolmannen perustajan kanssa Musement-nimisen yrityksen Milanossa.

## Tuote: elämykset yhdestä paikasta

Musement oli verkkopalvelu ja sovellus, josta matkailija pystyi ostamaan lippuja museoihin, opastetuille kierroksille ja muihin elämyksiin. Alussa pääpaino oli museolipuissa ja opastetuissa kierroksissa, kuten Viimeisen ehtoollisen näkemisessä Milanossa.

Palvelu ratkaisi kaksi ongelmaa. Matkailijalle se tarjosi helpon tavan löytää ja varata elämyksiä etukäteen omalla kielellään. Museoille ja opaspalveluille se toi asiakkaita ympäri maailmaa ilman, että niiden tarvitsi rakentaa omaa kansainvälistä myyntikanavaa.

Wikipedia kuvaa Musementia digitaaliseksi matkakumppaniksi ja lippujen myyntialustaksi kierroksille ja aktiviteeteille.

## Ensin tuote, sitten raha

Endeavorin haastattelussa Petazzi kertoi, että tiimi rakensi ensin ensimmäisen version tuotteesta, verkkosivuston, kaupalliset sopimukset ja yhteydet lippujärjestelmiin, ja vasta sen jälkeen haki rahoitusta. Tämä on tärkeä periaate. Kun sijoittajalle voi näyttää toimivan tuotteen ja ensimmäiset sopimukset, rahoituksen saaminen on paljon helpompaa kuin pelkällä idealla.

Ensimmäinen asiakas oli haastattelun mukaan yhdysvaltalainen professori, joka osti opastetun kierroksen. Tiimille se oli merkittävä hetki: tuntematon ihminen toisella puolella maailmaa luotti heidän palveluunsa ja maksoi siitä.

Petazzi korosti myös, että kasvuyritykset tietävät alusta asti, että niiden on kasvettava nopeasti. Matkailu on kansainvälinen ala, ja kilpailijoita oli jo olemassa, joten hidas kasvu olisi ollut riski.

## Rahoitus ja kasvu

Wikipedian mukaan Musement sai vuonna 2013 noin 690 000 euroa sijoitusyhtiö 360 Capital Partnersilta. Vuonna 2016 se keräsi 10 miljoonan dollarin B-rahoituskierroksen. Vuonna 2017 Musement osti kilpailijansa Triposon, joka tarjosi matkaoppaita ja aktiviteetteja.

Endeavorin mukaan yrityksessä työskenteli yli 70 ihmistä. Petazzi myönsi myöhemmin, että henkilöstöhallinnon ammattilainen palkattiin liian myöhään. Nopeasti kasvavassa yrityksessä rekrytointi, perehdytys ja yrityskulttuuri vievät paljon aikaa, ja niitä on vaikea hoitaa sivutöinä.

## TUI ostaa

Syyskuussa 2018 eurooppalainen matkailujätti TUI Group osti Musementin. TUI myy matkapaketteja, lentoja ja hotellimajoitusta miljoonille asiakkaille. Musement toi sille osaamista elämysten myymisestä digitaalisesti.

Endeavorin mukaan kaikki perustajat jäivät yritykseen kaupan jälkeen. He halusivat jatkaa Musementin kasvattamista maailmanlaajuisesti TUI:n tuella. Lokakuussa 2020 TUI nimesi elämyksistä vastaavan liiketoimintansa TUI Musementiksi. Pienen milanolaisen startupin nimi siirtyi näin osaksi yhden Euroopan suurimman matkailuyhtiön rakennetta.

## Miksi matkailuelämykset ovat hyvä markkina?

Matkailija käyttää kohteessa rahaa paljon muuhunkin kuin hotelliin ja lentoihin. Museot, kierrokset, ruokakurssit ja retket ovat iso osa matkan budjettia. Silti tämä osa matkailusta oli pitkään digitalisoitumatonta: moni pieni opaspalvelu myi kierroksiaan esitteillä ja puhelimella. Musementin kaltainen palvelu kokosi nämä yhteen ja toi ne verkkoon.

## Riskit

Matkailu on herkkä ala. Pandemiat, talouskriisit ja muut maailman tapahtumat voivat pysäyttää matkustamisen äkillisesti. Lisäksi alalla on suuria kansainvälisiä kilpailijoita. Elämysten myyjän on tarjottava jotain, mitä matkailija ei saa helpommin muualta.

## Kumppanit ovat tuotteen perusta

Musementin kaltainen palvelu ei omista museoita tai opaspalveluita. Sen tuote on kumppanien tarjonta. Siksi kaupalliset sopimukset olivat yhtä tärkeitä kuin itse verkkosivusto. Jokainen uusi museo tai opaspalvelu lisäsi valikoimaa ja teki palvelusta houkuttelevamman matkailijoille. Sopimusten tekeminen vaatii kuitenkin aikaa ja luottamusta, koska kumppanin on uskottava, että uusi palvelu tuo sille asiakkaita.

## Sovellus matkan aikana

Matkailija ei aina suunnittele kaikkea etukäteen. Moni päättää vasta kohteessa, mitä seuraavana päivänä tekisi. Siksi mobiilisovellus oli tärkeä osa palvelua: puhelimella pystyi löytämään ja varaamaan elämyksen hotellihuoneesta tai kahvilasta.

## Kokeile itse

Kuvittele, että ulkomainen vierailija tulee kotikaupunkiisi päiväksi. Tee lista viidestä asiasta, jotka hänen pitäisi kokea, ja selvitä, miten niihin pääsee, mitä ne maksavat ja voiko ne varata etukäteen. Jos jotain on vaikea varata, olet löytänyt ongelman, jonka voisi ratkaista.

## Mitä tästä voi oppia

**Kumppanit tekevät valikoiman.** Jokainen uusi museo tai opaspalvelu teki Musementista houkuttelevamman.

**Idea voi tulla keskustelusta.** Museoiden Grouponin ehdotus kehittyi omaksi liiketoiminnakseen.

**Näytä tuote ennen rahoituksen hakemista.** Musement rakensi ensimmäisen version ja sopimukset ennen kuin haki sijoittajia.

**Ensimmäinen asiakas on tärkeä.** Tuntematon ostaja todistaa, että tuotteella on arvoa.

**Palkkaa ajoissa.** Henkilöstöhallinto kannattaa järjestää ennen kuin kasvu karkaa käsistä.

**Yritysosto voi olla uusi alku.** Perustajat jäivät TUI:hin ja jatkoivat työtään suuremmilla resursseilla.

**Perinteinen ala voi digitalisoitua.** Museoliput ja opastetut kierrokset siirtyivät verkkoon.