Jorge Terreu oli noin 21-vuotias opiskelija, kun hän oli Erasmus-vaihdossa Ranskassa ja törmäsi ongelmaan, joka ei kuulostanut startupilta.

Hän ei pystynyt puhumaan helposti isoäitinsä Maximilianan kanssa.

Isoäiti ei osannut käyttää tavallista älypuhelinta.

Videopuhelu ei onnistunut ilman, että joku toinen oli paikalla auttamassa.

Terreu oli tietotekniikan opiskelija.

Hän teki sen, minkä ohjelmoija usein tekee.

Hän muokkasi puhelinta.

Tavoitteena oli laite, jonka kanssa isoäidin ei tarvitsisi opetella lähes mitään.

Tästä henkilökohtaisesta prototyypistä kasvoi Maximiliana.

## Isoäiti määritteli tuotteen tärkeimmän vaatimuksen

El Paísin mukaan Maximiliana suhtautui prototyyppiin hyvin suoraviivaisesti.

Jos hänen pitäisi painaa tai opetella liikaa, puhelin ei tulisi hänen kotiinsa.

Se pakotti Jorgen ajattelemaan tuotetta eri tavalla.

Teknologiayhtiö kysyy usein:

Mitä ominaisuuksia voimme lisätä?

Maximiliana kysyi:

Mitä voimme poistaa?

Jos käyttäjä ei tarvitse näppäimistöä, poista se.

Jos hänen ei tarvitse hyväksyä videopuhelua, puhelu voi aueta automaattisesti.

Jos asetukset ovat vaikeita, perheenjäsen voi hallita niitä omalla puhelimellaan.

Tämä on erittäin vahva saavutettavuuden periaate.

Käyttäjän ei tarvitse muuttua tuotteen vuoksi.

Tuotteen pitää muuttua käyttäjän vuoksi.

## Ensimmäinen prototyyppi oli tavallinen puhelin ja oma ohjelmisto

Terreu ei rakentanut uutta puhelintehdasta.

Ensimmäinen Maximiliana oli tavallinen Android-puhelin, johon hän asensi oman ohjelmistonsa.

Tämä teki kokeilusta mahdollisen opiskelijalle.

Jos hän olisi aloittanut suunnittelemalla oman piirilevyn, laitteen ja tuotantolinjan, projekti olisi todennäköisesti pysähtynyt ennen ensimmäistä käyttäjää.

Sen sijaan hän käytti olemassa olevaa hardwarea ja rakensi sen päälle oman käyttökokemuksen.

Tämä on hyvä hardware-startupin periaate.

Jos arvo on ohjelmistossa tai palvelukerroksessa, kaikkea fyysistä ei tarvitse keksiä uudelleen.

## Koronapandemia toi ensimmäiset ulkopuoliset käyttäjät

Vuoden 2020 alussa Terreu vei viisi puhelinta Zaragozan sairaalaan ensimmäisten koronapotilaiden käyttöön.

Eristyksissä olevat potilaat pystyivät niiden avulla pitämään yhteyttä omaisiin.

Kokeilu antoi tuotteelle aivan uuden kontekstin.

Ongelma ei ollut vain Jorgen isoäidin ongelma.

Moni vanhempi ihminen oli digitaalisen yhteydenpidon ulkopuolella.

Pandemia teki tästä näkyvän erittäin nopeasti.

Terreu alkoi ajatella projektia yrityksenä.

Maximiliana tuli varsinaisesti kaupalliseksi palveluksi lokakuussa 2020.

## Perustaja oli vielä “crío”, mutta ongelma oli valtava

El País haastatteli Terreuta vuonna 2023, jolloin hän oli 24-vuotias.

Hän itse kuvasi olleensa yritystä käynnistäessään hyvin nuori.

Forbes España nosti hänet samana vuonna 30 Under 30 -listalle.

Nuori ikä ei ollut tässä tapauksessa este käyttäjän ymmärtämiselle.

Päinvastoin.

Terreu näki erittäin konkreettisesti sukupolvien välisen teknologiakuilun, koska hän eli sen omassa perheessään.

Hän ei yrittänyt opettaa isoäidilleen uutta teknologiaa.

Hän yritti tehdä teknologiasta näkymättömän.

## Liiketoimintamalliksi tuli kuukausipalvelu

Maximiliana ei myy puhelinta vain kertakauppana.

Nykyinen palvelu toimii kuukausimaksulla.

Pakettiin kuuluu puhelin, perheen hallintasovellus, lisävarusteita, tuki ja valitusta paketista riippuen SIM-liittymä.

Tämä muuttaa yrityksen taloutta.

Yksittäinen laitetoimitus muuttuu jatkuvaksi asiakassuhteeksi.

Samalla yritys ottaa enemmän vastuuta.

Jos puhelin lakkaa toimimasta, asiakas ei halua etsiä korjaamoa.

Palvelun arvo on juuri siinä, ettei perheen tarvitse huolehtia teknologiasta.

Subscription-malli sopii hyvin tuotteeseen, jossa jatkuva tuki on tärkeä osa käyttökokemusta.

## Vuonna 2023 kaksi tuhatta ikäihmistä käytti palvelua

Maximilianan oman historian mukaan vuonna 2023 palvelu yhdisti noin 2 000 ikäihmistä heidän läheisiinsä.

Perheiden hallintasovellusta käytti yli 10 000 omaista.

El País raportoi saman vuoden aikana yli 1 500 myydystä tai käyttöön otetusta laitteesta Espanjassa, Euroopassa ja Etelä-Amerikassa.

Vuonna 2024 yhtiö kertoi olevansa jo yli kymmenessä maassa.

Kasvu tuli hyvin spesifistä käyttäjäryhmästä, jota suuret teknologiayhtiöt olivat palvelleet huonosti.

## Nykyinen sivusto kertoo jo yli 30 000 käyttäjästä

Maximilianan nykyisellä verkkosivulla näkyvä laskuri kertoo yli 30 000 ihmisen valinneen palvelun.

Yhtiö sanoo luvun päivittyvän automaattisesti.

Tätä kannattaa käsitellä yrityksen omana reaaliaikaisena mittarina.

Mittakaava on silti huomattava verrattuna ensimmäiseen yhteen isoäitiin ja viiteen sairaalapuhelimeen.

Tuote kasvoi siksi, että ongelma ei ollut niche vain iän perusteella.

Ikääntyvä väestö tekee digitaalisesta saavutettavuudesta yhä suuremman markkinan.

## Hyvä saavutettavuustuote hyödyttää myös perhettä

Maximiliana ei ole vain ikäihmisen käyttöliittymä.

Perheenjäsen saa oman sovelluksen, jolla puhelimen asetuksia voidaan hallita etänä.

Hän voi muuttaa yhteystietoja, auttaa asetuksissa ja pitää yhteyttä ilman, että vanhemman käyttäjän pitää ratkaista teknisiä ongelmia itse.

Tämä on tärkeä kaksipuolinen tuoterakenne.

Varsinainen loppukäyttäjä haluaa helppoutta.

Omainen haluaa hallittavuutta ja mielenrauhaa.

Sama palvelu ratkaisee kaksi eri ongelmaa kahdelle eri käyttäjäryhmälle.

## Isoäidistä tuli myös brändin sydän

Yritys nimettiin Jorgen isoäidin mukaan.

Maximiliana ei jäänyt piiloon tarinan taustalle.

Hänestä tuli osa brändiä ja yhtiön viestintää.

Forbes kertoi jopa hänen toimineen yrityksen 84-vuotiaana community managerina.

Tämä teki brändistä vaikeasti kopioitavan.

Kilpailija voi rakentaa yksinkertaisen senioripuhelimen.

Se ei voi kopioida samaa alkuperätarinaa.

Hyvä founder story voi olla samalla erittäin tehokas markkinointivara.

## Kokeile itse

Valitse jokin digipalvelu, jota käytät joka päivä.

Pankki.

Viestit.

Videopuhelu.

Verkkokauppa.

Kuvittele käyttäjä, joka ei osaa käyttää kosketusnäyttöä hyvin.

Älä kysy, miten opetat hänelle nykyisen käyttöliittymän.

Kysy, kuinka monta vaihetta voit poistaa kokonaan.

Voiko joku toinen tehdä asetukset?

Voiko järjestelmä vastata automaattisesti?

Voiko nappien sijasta käyttää kuvia ihmisistä?

Maximiliana syntyi siitä, että käyttäjää ei pakotettu sopeutumaan teknologiaan.

## Mitä tästä voi oppia

**Läheisen ongelma voi olla suuri markkina.** Yhden isoäidin vaikeus osoittautui tuhansien perheiden ongelmaksi.

**Poistaminen voi olla tärkeämpää kuin ominaisuuksien lisääminen.**

**Ensimmäistä hardwarea ei tarvitse valmistaa itse.** Tavallinen puhelin ja oma ohjelmisto riittivät prototyypiksi.

**Subscription voi sopia fyysiseen tuotteeseen, jos jatkuva palvelu on osa arvoa.**

**Tuotteella voi olla kaksi käyttäjää.** Ikäihminen tarvitsee helppoutta, omainen etähallintaa.

**Aito alkuperätarina voi muuttua brändin kilpailueduksi.**