Vuonna 2002 internet oli vielä nuori, ja verkkokaupat olivat harvinaisia. Moni yritys oli kuitenkin jo huomannut, että asiakkaat halusivat kysyä jotain juuri silloin, kun he selasivat verkkosivua. Puhelinsoitto tuntui liian raskaalta ja sähköposti liian hitaalta.
Wrocławissa, Länsi-Puolassa, Mariusz Ciepły, Maciej Jarzębowski ja Jakub Sitarz perustivat yrityksen, joka keskittyi juuri tähän ongelmaan. YesPress-sivuston mukaan yritys perustettiin vuonna 2002, ja sen tunnetuin tuote oli LiveChat, jolla verkkosivun kävijä voi keskustella yrityksen asiakaspalvelijan kanssa reaaliajassa.
## Yksi tuote, monta vuotta
LiveChat on ohjelmisto, jonka yritys lisää verkkosivulleen. Kun kävijä avaa sivun, kulmassa näkyy keskusteluikkuna. Kävijä voi kirjoittaa kysymyksen, ja asiakaspalvelija vastaa saman tien. Verkkokaupalle tämä tarkoittaa, että epäröivä asiakas saa apua juuri ennen ostopäätöstä.
Yritys pysyi saman tuotteen parissa pitkään ja kehitti sitä jatkuvasti. Myöhemmin tuoteperhe laajeni. YesPressin mukaan siihen kuuluvat nykyään LiveChat, automaattisia keskusteluja käyvä ChatBot, asiakaspalvelupyyntöjen hallintaan tarkoitettu HelpDesk, itsepalvelua tukeva KnowledgeBase sekä ilmainen OpenWidget.
## Maailmanlaajuiset asiakkaat Wrocławista
YesPress-sivuston mukaan Textin asiakkaina on yli 30 000 yritystä 150 maassa. Tunnettuja asiakkaita ovat esimerkiksi Adobe, PayPal, Best Buy, Sephora, AirAsia ja Huawei.
On kiinnostavaa, että maailman suurimmat yritykset käyttävät puolalaisen yrityksen ohjelmistoa. Ohjelmistoliiketoiminnassa sijainnilla ei ole suurta merkitystä. Kun tuote on hyvä ja toimii verkossa, asiakkaat voivat olla missä tahansa.
## Pörssiin ja osingot
YesPressin mukaan yritys listautui Varsovan pörssiin vuonna 2014. Se kuuluu Puolan suurimpien yhtiöiden WIG30-indeksiin.
Yritys on poikkeuksellisen kannattava. YesPressin mukaan sen nettomarginaali on noin 46 prosenttia, eli lähes puolet liikevaihdosta jää voitoksi. Yhtiö on maksanut osinkoja 14 vuotta peräkkäin. Heinäkuussa 2026 sen vuotuiset toistuvat tulot olivat YesPressin mukaan 89,5 miljoonaa dollaria.
Korkea kannattavuus on ohjelmistoyrityksille tyypillistä, kun tuote on vakiintunut. Ohjelmiston tekeminen maksaa, mutta saman ohjelmiston voi myydä tuhansille asiakkaille ilman, että jokainen myynti maksaa paljon lisää.
## LiveChatista Textiksi
Vuonna 2023 yritys vaihtoi nimensä LiveChat Softwaresta Textiksi. YesPressin mukaan syy oli se, että vanha nimi kuvasi yhtä verkkosivun työkalua, kun taas uusi nimi kattaa koko tekstiviestinnän. Tekoäly ja chatbotit ovat muuttaneet asiakaspalvelua, ja yritys halusi nimen, joka kuvaa laajempaa tavoitetta.
Nimenmuutos on rohkea päätös yritykselle, jonka tuote on tunnettu vanhalla nimellä. Se kertoo, että yritys uskoo tulevaisuutensa olevan laajempi kuin yksi tuote.
## Kärsivällisyys palkitaan
Textin tarina on hidas ja vakaa. Yritys ei kasvanut räjähdysmäisesti muutamassa vuodessa, vaan rakensi liiketoimintaansa yli kaksikymmentä vuotta. Se keskittyi yhteen asiaan, teki sen hyvin ja laajeni vasta, kun perusta oli vahva. Tällainen tarina on vähemmän näyttävä kuin nopean kasvun yksisarviset, mutta se voi olla yhtä menestyksekäs.
## Tekoäly haastaa ja mahdollistaa
Tekoäly muuttaa asiakaspalvelua nopeasti. Chatbotit pystyvät vastaamaan yhä useampiin kysymyksiin ilman ihmistä. Textille tämä on sekä uhka että mahdollisuus: uusia kilpailijoita syntyy, mutta yritys voi myös rakentaa tekoälyä omiin tuotteisiinsa ja tarjota asiakkailleen tehokkaampaa palvelua.
## Riskit
Asiakaspalveluohjelmistojen markkinalla on paljon kilpailijoita, myös suuria kansainvälisiä yhtiöitä. Tekoäly tuo markkinoille uusia toimijoita, jotka voivat haastaa perinteisen live chatin. Pörssiyhtiönä Text joutuu raportoimaan tuloksensa säännöllisesti, ja sijoittajat odottavat jatkuvaa kasvua.
## Kolme perustajaa
Ciepły, Jarzębowski ja Sitarz rakensivat yritystä yhdessä yli kaksi vuosikymmentä. Pitkäaikainen yhteistyö vaatii luottamusta ja kykyä ratkaista erimielisyydet. Kun perustajat pysyvät mukana pitkään, yrityksen kulttuuri ja arvot säilyvät, vaikka yritys kasvaa ja muuttuu.
## Osingot omistajille
Moni kasvuyritys ei maksa osinkoja, koska se sijoittaa kaikki tulonsa kasvuun. Text on maksanut osinkoja 14 vuotta peräkkäin. Se kertoo, että yritys on kannattava ja että se jakaa voittoa omistajilleen. Sijoittajalle tämä tarkoittaa tasaista tuottoa, ei pelkkää toivoa tulevasta arvonnoususta.
## Asiakkaat maailman kärjestä
Kun tunnetut kansainväliset yritykset valitsevat puolalaisen ohjelmiston, se kertoo tuotteen laadusta. Suurten asiakkaiden vaatimukset ovat tiukat: ohjelmiston on toimittava luotettavasti, sen on oltava turvallinen ja sen on skaalauduttava miljooniin keskusteluihin. Kun tuote täyttää nämä vaatimukset, se on vahva myös pienempien asiakkaiden silmissä.
## Kokeile itse
Kokeile kolmen eri verkkokaupan asiakaspalvelua chatissa. Kysy sama kysymys jokaisessa ja kirjaa, kuka vastasi, kuinka nopeasti ja oliko vastaus hyödyllinen. Mieti, milloin haluaisit puhua ihmisen kanssa ja milloin botti riittää.
## Mitä tästä voi oppia
**Pitkä yhteistyö säilyttää kulttuurin.** Perustajat ovat pysyneet mukana yli kaksikymmentä vuotta.
**Kannattavuus antaa valinnanvaraa.** Voittoa voi sijoittaa kasvuun tai jakaa omistajille.
**Keskity yhteen tuotteeseen pitkään.** LiveChat kehittyi vuosien ajan ennen laajentumista.
**Sijainti ei rajoita.** Wrocławista palvellaan asiakkaita 150 maassa.
**Ohjelmisto voi olla hyvin kannattava.** Lähes puolet liikevaihdosta jää voitoksi.
**Nimi voi kasvaa yrityksen mukana.** Text kuvaa laajempaa tavoitetta kuin LiveChat.
**Hidas kasvu voi olla vahvaa kasvua.** Yli kaksikymmentä vuotta vakaata rakentamista.
**Tekoäly muuttaa alaa.** Menestyvänkin yrityksen on uudistuttava.