Szczecin on satamakaupunki Puolan luoteiskulmassa, lähellä Saksan rajaa. Se ei ole Varsovan tai Krakovan kaltainen tunnettu startup-keskus. Silti sieltä on lähtenyt yksi Puolan menestyneimmistä ohjelmistoyrityksistä.

Tytus Gołas oli 20-vuotias, kun hän perusti Tidio-nimisen yrityksen. Poland-24-sivuston toukokuussa 2024 julkaistun artikkelin mukaan hän oli tuolloin 32-vuotias, joten yritys syntyi noin vuonna 2012 tai 2013. Tidio tekee työkalua, jolla verkkosivujen omistajat voivat keskustella kävijöidensä kanssa reaaliajassa.

## Mikä on live chat?

Moni on nähnyt verkkokaupan kulmassa pienen ikkunan, jossa lukee esimerkiksi "Voimmeko auttaa?". Sitä klikkaamalla voi kirjoittaa kysymyksen, ja asiakaspalvelija vastaa saman tien. Tätä kutsutaan live chatiksi.

Verkkokaupalle live chat on arvokas. Kun asiakas epäröi ostopäätöksen kanssa, nopea vastaus voi ratkaista kaupan. Jos asiakas ei saa vastausta, hän saattaa sulkea sivun ja ostaa muualta. Live chat tuo verkkokauppaan saman henkilökohtaisen palvelun, jonka asiakas saisi myymälässä.

Tidio tarjoaa tällaisen työkalun erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille. Nykyään siihen kuuluu myös chatbotteja ja tekoälyä, jotka vastaavat yleisimpiin kysymyksiin automaattisesti. Kun kysymykset ovat samoja päivästä toiseen, automaattinen vastaus säästää aikaa, ja ihmisten aika jää vaikeampiin tapauksiin.

## Maailmalle alusta alkaen

Poland-24-sivuston mukaan yli 99 prosenttia Tidion asiakkaista on Puolan ulkopuolella. Tidio suunniteltiin siis alusta asti koko maailmalle. Tämä on tyypillistä ohjelmistoyritykselle pienestä kaupungista: kotimarkkina on liian pieni, mutta internetin kautta asiakkaita voi löytää mistä tahansa.

Sivuston mukaan Tidio on maailman neljänneksi suosituin live chat -työkalu. Se on käytössä yli 300 000 verkkosivulla, jotka tavoittavat yli 500 miljoonaa yksittäistä käyttäjää kuukaudessa.

Sivuston mukaan Tidio on saanut sijoituksia suurilta kansainvälisiltä rahastoilta, ja Forbes on nimennyt sen yhdeksi nopeimmin kasvavista startupeista.

## Nuori perustaja

Gołas oli 20-vuotias aloittaessaan. Monelle hänen ikäiselleen opiskelu ja ensimmäiset työpaikat ovat pääasia. Gołas päätti rakentaa oman ohjelmistoyrityksen. Nuoruus toi etuja: hänellä ei ollut vielä suuria velvoitteita, ja hän pystyi keskittymään yritykseen täysin.

Poland-24-sivuston mukaan Gołas on korostanut, että liiketoiminnan menestys riippuu paljolti ihmissuhteista, erityisesti niistä ihmisistä, joiden kanssa tekee töitä. Nuori perustaja ei voi tehdä kaikkea itse. Hänen on löydettävä hyviä ihmisiä ja luotava tiimi, joka jakaa saman tavoitteen.

## Freemium-malli

Monet Tidion kaltaiset työkalut käyttävät niin sanottua freemium-mallia. Perusversio on ilmainen, mutta laajemmista ominaisuuksista maksetaan. Pienyrittäjä voi kokeilla työkalua ilman riskiä, ja kun yritys kasvaa ja tarvitsee enemmän, se siirtyy maksulliseen versioon.

Freemium tuo paljon käyttäjiä, mutta vain osa heistä maksaa. Siksi ilmaisen ja maksullisen version välisen rajan on oltava oikeassa kohdassa: ilmaisversion on oltava niin hyvä, että sitä kannattaa käyttää, mutta maksullisen niin houkutteleva, että siihen kannattaa siirtyä.

## Riskit

Asiakaspalveluohjelmistojen markkinalla on paljon kilpailijoita, myös hyvin suuria yhtiöitä. Tekoäly muuttaa alaa nopeasti, ja uusia tekoälypohjaisia asiakaspalvelutyökaluja syntyy jatkuvasti. Tidion on pysyttävä kehityksen kärjessä. Lisäksi pienasiakkaiden varassa toimiminen tarkoittaa, että moni asiakas voi lopettaa, jos oma yritys ei menesty.

## Szczecin yritysympäristönä

Pienemmässä kaupungissa toimimisella on etunsa. Kustannukset ovat pienemmät kuin pääkaupungissa, ja työntekijät voivat sitoutua yritykseen pitkäksi aikaa, koska suuria kilpailevia teknologiayrityksiä on vähemmän. Menestyvä yritys voi nousta kaupungin tunnetuimmaksi teknologiatyönantajaksi, mikä auttaa houkuttelemaan osaajia.

## Tekoäly asiakaspalvelussa

Tekoäly on muuttanut asiakaspalvelua nopeasti. Nykyiset chatbotit ymmärtävät luonnollista kieltä ja pystyvät vastaamaan monimutkaisiinkin kysymyksiin. Tidion kaltaiselle yritykselle tämä on sekä mahdollisuus että haaste: tekoäly voi tehdä tuotteesta paljon paremman, mutta se myös tuo markkinoille uusia kilpailijoita.

## Pienyritysten markkina

Tidio keskittyi pieniin ja keskisuuriin yrityksiin. Niitä on maailmassa valtavasti, ja jokainen tarvitsee asiakaspalvelua. Suuret yritykset ostavat kalliita järjestelmiä, mutta pienille sopii edullinen ja helppo työkalu. Kun asiakkaita on satojatuhansia, pienetkin kuukausimaksut kertyvät merkittäväksi liiketoiminnaksi.

## Kokeile itse

Käy kolmessa eri verkkokaupassa ja kokeile niiden asiakaspalvelua. Kysy yksinkertainen kysymys, esimerkiksi toimitusajasta. Kirjaa ylös, kuinka nopeasti vastaus tuli, vastasiko ihminen vai botti ja oliko vastaus hyödyllinen. Mieti, millainen asiakaspalvelu saisi sinut ostamaan.

## Mitä tästä voi oppia

**Pienet maksut kertautuvat.** Satojentuhansien asiakkaiden kuukausimaksut ovat iso liiketoiminta.

**Keskity oikeaan asiakasryhmään.** Pienyritykset tarvitsevat edullisen ja helpon työkalun.

**Freemium madaltaa kynnystä.** Ilmainen perusversio houkuttelee kokeilemaan.

**Pienempi kaupunki voi olla etu.** Kustannukset ovat pienemmät ja työntekijät sitoutuneita.

**Pysy teknologian kärjessä.** Tekoäly muuttaa asiakaspalvelua nopeasti.

**Nopea vastaus myy.** Asiakas, joka saa apua heti, tekee todennäköisemmin ostoksen.

**Menestys ei vaadi suurkaupunkia.** Tidio syntyi Szczecinissä, kaukana Puolan startup-keskuksista.

**20-vuotiaana voi aloittaa.** Gołas perusti yrityksen heti nuorena aikuisena.

**Ajattele maailmaa alusta asti.** Yli 99 prosenttia asiakkaista on ulkomailla.

**Pienet yritykset ovat iso markkina.** Satoja tuhansia verkkosivuja käyttää samaa työkalua.

**Automaatio vapauttaa ihmiset.** Chatbotit vastaavat perusasioihin, ihmiset vaikeampiin.

**Ihmissuhteet ratkaisevat.** Hyvä tiimi on menestyksen perusta.