Mitä ihmiset puhuvat sinun yrityksestäsi verkossa? Moni yritys haluaisi tietää, mitä asiakkaat sanovat sen tuotteista somessa, keskustelupalstoilla, blogeissa ja uutisissa. Jos joku kehuu tuotetta, siitä voi oppia. Jos joku valittaa, ongelmaan voi reagoida ennen kuin se leviää. Verkossa kirjoitetaan kuitenkin niin paljon, että kaiken seuraaminen käsin on mahdotonta.

Syyskuussa 2011 neljä puolalaista, Michał Sadowski, Dawid Szymański, Piotr Wierzejewski ja Karol Wnukiewicz, perustivat Wrocławissa Brand24-nimisen yrityksen. Wikipedian mukaan Brand24 kerää ja analysoi julkisia mainintoja brändeistä, tuotteista ja aiheista, joita asiakas haluaa seurata.

## Mitä somekuuntelu on?

Brand24 on niin sanottu social listening -työkalu, suomeksi somekuuntelu. Asiakas kertoo palvelulle, mitä sanoja se haluaa seurata, esimerkiksi oman yrityksensä nimen, tuotteen nimen tai kilpailijan. Brand24 etsii verkosta kaikki julkiset maininnat näistä sanoista ja kokoaa ne yhteen näkymään.

Wikipedian mukaan palvelu seuraa uutisia, sosiaalista mediaa, blogeja, keskustelupalstoja, podcasteja ja arvostelusivustoja. Tekoäly analysoi, ovatko maininnat myönteisiä vai kielteisiä ja mitkä aiheet nousevat esiin.

Yritykselle tällainen tieto on arvokasta monella tavalla. Markkinointi näkee, mikä kampanja herättää keskustelua. Asiakaspalvelu voi vastata valituksiin nopeasti. Johto saa kuvan siitä, mitä yrityksestä ajatellaan.

## Kasvu vaiheittain

Wikipedian mukaan Brand24:llä oli vuoden 2011 lopussa 62 asiakasta. Vuonna 2013 asiakkaita oli yli 300 ja vuonna 2018 yli 3 000, muun muassa Intel, Carlsberg, IKEA, H&M ja GlaxoSmithKline. Vuonna 2024 palvelu seurasi 100 000 brändiä, ja mainintoja oli kerätty 25 miljardia.

Kasvu on esimerkki siitä, miten ohjelmistoyritys kasvaa asiakas kerrallaan. Ensimmäiset 62 asiakasta todistivat, että tuotteelle on kysyntää. Sen jälkeen jokainen uusi asiakas toi lisää tuloja, joilla tuotetta voitiin kehittää.

Wikipedian mukaan liikevaihto oli vuonna 2019 noin 13,4 miljoonaa złotya ja vuonna 2024 noin 35,3 miljoonaa złotya.

## Pörssiin pienenä

Brand24 listautui pörssiin poikkeuksellisen aikaisin. Wikipedian mukaan se aloitti tammikuussa 2018 Varsovan pienyhtiöille tarkoitetulla NewConnect-listalla, ja arvo ylitti 90 miljoonaa złotya. Toukokuussa 2021 se siirtyi Varsovan pörssin päälistalle.

Pienelle kasvuyritykselle pörssi voi olla hyvä tapa kerätä rahaa ja saada näkyvyyttä. Samalla se tuo velvollisuuksia: yhtiön on raportoitava tuloksistaan säännöllisesti, ja sen toimintaa seurataan tarkasti.

## Yritysosto

Huhtikuussa 2024 Wikipedian mukaan Prowly, joka on yhdysvaltalaisen Semrush-konsernin tytäryhtiö, osti Brand24:stä enemmistön 55 miljoonalla złotylla. Maaliskuussa 2025 Prowly ilmoitti aikovansa ostaa myös loput osakkeet yli 26 miljoonalla złotylla.

Semrush on tunnettu hakukonemarkkinoinnin työkaluistaan, ja Brand24 täydensi sen tuotevalikoimaa. Pienelle yritykselle suuren konsernin omistus voi tuoda resursseja ja uusia asiakkaita.

## Tekoälyn aikakausi

Tekoäly on muuttanut myös somekuuntelua. Ennen yritys seurasi, mitä ihmiset puhuvat siitä. Nyt yhä useampi ihminen kysyy tietoa tekoälyavustajilta. Yrityksille on tärkeää tietää, mitä tekoäly kertoo niistä. Wikipedian mukaan Brand24:llä on nykyään myös muita tuotteita, kuten Brand Assistant.

## Neljä perustajaa

Neljän perustajan tiimi pystyi jakamaan tehtävät tekniikan, myynnin, markkinoinnin ja tuotekehityksen kesken. Somekuuntelun kaltainen palvelu vaatii paljon teknistä osaamista, sillä miljardien mainintojen kerääminen ja analysointi on vaativaa.

## Riskit

Somekuuntelun työkalut ovat riippuvaisia siitä, että julkista tietoa on saatavilla. Kun somealustat rajoittavat pääsyä tietoihinsa, työkalujen on sopeuduttava. Kilpailijoita on paljon, ja tekoäly muuttaa alaa nopeasti. Lisäksi yksityisyydensuoja asettaa rajoja sille, mitä tietoja saa kerätä.

## Wrocław teknologiakaupunkina

Brand24 on yksi niistä yrityksistä, jotka ovat tehneet Wrocławista tunnetun teknologiakaupungin. Samassa kaupungissa on syntynyt myös muita kansainvälisesti menestyneitä ohjelmistoyrityksiä. Kun kaupungissa on useampi menestyjä, syntyy osaajien verkosto, josta uudet yritykset voivat rekrytoida. Kokeneet työntekijät voivat myös perustaa omia yrityksiään, ja näin ekosysteemi kasvaa.

## Pienet ja suuret asiakkaat

Brand24:n asiakkaina on sekä suuria kansainvälisiä yrityksiä että pieniä paikallisia toimijoita. Pieni kahvila voi seurata, mitä siitä kirjoitetaan arvostelusivuilla, ja suuri brändi voi seurata miljoonia mainintoja ympäri maailmaa. Sama työkalu palvelee molempia, kun hinnoittelu joustaa käytön mukaan.

## Data päätösten tukena

Kun maininnat on koottu yhteen, niistä voi tehdä johtopäätöksiä.

## Kokeile itse

Valitse jokin brändi, josta pidät, esimerkiksi pelisarja, urheiluseura tai vaatemerkki. Etsi viikon ajan somesta ja uutisista, mitä siitä puhutaan. Kirjaa maininnat taulukkoon ja merkitse, ovatko ne myönteisiä, kielteisiä vai neutraaleja. Mitä voisit brändin sijaan oppia näistä keskusteluista?

## Mitä tästä voi oppia

**Ekosysteemi vahvistaa kaikkia.** Useampi menestyjä samassa kaupungissa kasvattaa osaajien verkostoa.

**Joustava hinnoittelu palvelee kaikkia.** Sama työkalu sopii kahvilalle ja kansainväliselle brändille.

**Reagoi ajoissa.** Nopea vastaus valitukseen voi estää ongelman leviämisen.

**Kuuntele asiakkaita.** Verkkokeskustelut kertovat, mitä ihmiset oikeasti ajattelevat.

**Ensimmäiset asiakkaat todistavat kysynnän.** 62 asiakasta ensimmäisenä vuonna oli hyvä alku.

**Kasvu tulee asiakas kerrallaan.** Sadoista asiakkaista kasvoi tuhansia.

**Pörssi voi sopia pienellekin.** NewConnect-lista toi rahoitusta ja näkyvyyttä.

**Suuri omistaja voi tuoda resursseja.** Semrushin konserni täydensi Brand24:n tuotteita.

**Teknologia muuttaa kuuntelua.** Tekoäly tuo uusia kanavia seurattavaksi.