HappySignals syntyi havainnosta, joka kuulostaa pieneltä mutta on suuryrityksissä kallis.

IT-osaston dashboard saattoi näyttää vihreää.

Työntekijä saattoi silti olla raivoissaan.

Sami Kallio työskenteli palvelumuotoilun parissa ja osallistui projektiin, jossa suuren suomalaisen yrityksen IT-palveluja suunniteltiin uudelleen työntekijöiden näkökulmasta.

Tiimi haastatteli kymmeniä käyttäjiä.

Kallio huomasi, ettei perinteinen IT-palvelun mittaaminen kertonut kunnolla siitä, miltä palvelu tuntui työntekijästä.

Esimerkiksi asiakastyytyväisyys saattoi pysyä vuodesta toiseen samassa 3,7:n lukemassa.

Luku täytti sopimuksen tavoitteen. Se ei kertonut, miksi käyttäjät turhautuivat tai kuinka paljon työaikaa ongelmiin katosi.

Kallio alkoi tutkia, voisiko tästä rakentaa uuden yrityksen.

Mukaan tulivat Sami Aarnio ja Pasi Nikkanen.

HappySignals perustettiin vuonna 2014.

Aluksi yritys teki myös palveluportaaleja suurille asiakkaille. Tämä toi rahaa ja paljon käyttäjätutkimusta.

Samalla tiimi testasi mittausmenetelmää, josta myöhemmin tuli varsinainen tuote.

Vuoden 2017 alussa perustajat tekivät tärkeän päätöksen.

Portaaliprojektit lopetettiin.

Yritys keskittyi kokonaan skaalautuvaan employee experience -mittaustuotteeseen.

Päätös oli riskialtis.

Kallio on kertonut, että ensimmäiset kuukaudet olivat taloudellisesti vaikeita ja välillä rahaa oli niukasti palkkoihin.

Vähitellen markkina muuttui.

Yritykset alkoivat puhua työntekijäkokemuksesta ja siitä, että IT:tä pitäisi mitata muullakin kuin teknisillä SLA-luvuilla.

HappySignals kasvoi tämän muutoksen mukana.

Vuonna 2020 se keräsi 4,7 miljoonan euron Series A -kierroksen.

Vuonna 2024 yhtiö ilmoitti uudesta 12 miljoonan euron rahoituskierroksesta kansainvälisen kasvun ja tuotekehityksen vauhdittamiseksi.

tämä sivusto-yrittäjälle ensimmäinen oppi on väärä mittari.

Jos koko toimiala optimoi lukua, joka ei kerro asiakkaan todellisesta ongelmasta, siinä voi olla startup-mahdollisuus.

Toinen oppi on palvelusta tuotteeksi.

HappySignals rahoitti ja oppi alkuvaiheessa konsultointi- ja suunnitteluprojekteista. Sen jälkeen tiimi tunnisti, mikä osa osaamisesta pystyi skaalautumaan SaaSiksi.

Kolmas oppi on markkinan ajoitus.

Vuonna 2016 osa ihmisistä ei ollut kiinnostunut employee experiencesta lainkaan. Muutamaa vuotta myöhemmin samasta aiheesta tuli iso IT-johtamisen trendi.

Neljäs oppi on käyttäjän kokema aika.

Teknisen järjestelmän ongelma ei ole vain ticketin ratkaisuun kulunut aika.

Todellinen kustannus voi olla työntekijän menetetty työaika ja turhautuminen.

HappySignals tuotteisti juuri tämän näkökulman.

Se on hyvä esimerkki startupista, joka ei keksi uutta teknologiaa vaan uuden tavan nähdä vanha ongelma.