Italiassa itsenäinen yrittäjä tarvitsee niin sanotun partita IVA -numeron eli arvonlisäverotunnisteen. Sen avaaminen on helppoa, mutta sen jälkeen alkaa byrokratia: laskut, veroilmoitukset, maksut ja määräajat. Moni freelanceri, graafikko tai konsultti käyttää kirjanpitäjää, mutta palvelu voi olla kallista ja hidasta. Paperit kulkevat sähköpostilla edestakaisin, eikä yrittäjä aina tiedä, missä vaiheessa hänen asiansa ovat.
Enrico Mattiazzi oli koulutukseltaan konetekniikan insinööri ja työskennellyt pääomasijoittajana. Visman julkaiseman perustajatarinan mukaan hän tunnisti Italian käsin tehtävän verobyrokratian ongelmaksi, joka kaipasi ratkaisua. Vuonna 2018 hän perusti yhdessä muiden kanssa Fiscozen-nimisen yrityksen Milanossa.
## Ihmiset ja ohjelmisto yhdessä
Fiscozenin idea ei ollut korvata kirjanpitäjää ohjelmistolla. Visman mukaan Mattiazzi huomasi, että Italiassa ihmiset haluavat asioida ihmisten kanssa, joihin he luottavat. Moni italialainen ei halua hoitaa verojaan pelkällä itsepalvelu-ohjelmistolla, vaan haluaa, että joku asiantuntija on tukena.
Fiscozen rakensi siksi palvelun, jossa on kaksi puolta. Yrittäjä käyttää helppoa digitaalista käyttöliittymää: hän tekee laskut, näkee verojensa tilanteen ja saa muistutukset määräajoista. Veroneuvoja puolestaan käyttää automaatiotyökaluja, jotka hoitavat rutiinityön, kuten laskelmat ja ilmoitusten valmistelun. Näin neuvojalle jää enemmän aikaa itse asiakkaan palvelemiseen.
Mattiazzi on verrannut ideaa italialaiseen piazzaan eli kaupungin aukioon. Visman haastattelussa hän totesi, että Italiassa ihmiset etsivät ihmisiä, joihin luottaa, ja että arkkitehtuuri pitää rakentaa sen mukaan, miten ihmiset haluavat käyttää kaupunkia. Fiscozenin palvelu on rakennettu samalla ajatuksella: teknologia tukee ihmisten välistä luottamusta sen sijaan, että korvaisi sen.
## Kasvu ja rahoitus
Maaliskuussa 2020 Fiscozen keräsi kolmen miljoonan euron A-rahoituskierroksen, jota johti italialainen United Ventures. Rahoitus ei ole liikevaihtoa, vaan sijoittajien rahaa kasvun rahoittamiseen.
Visman mukaan Fiscozenilla on yli 45 000 asiakasta, ja sen osuus Italian markkinasta on noin 1,3 prosenttia. Luku kertoo, että markkina on valtava. Italiassa on miljoonia itsenäisiä ammatinharjoittajia, joten kasvunvaraa on vielä paljon.
## Visma astuu mukaan
Fiscozenista tuli osa norjalaista Vismaa, joka on yksi Euroopan suurimmista ohjelmistoyhtiöistä. Visma tunnetaan myös Suomessa esimerkiksi taloushallinnon ohjelmistoistaan. Visman mukaan se on strateginen sijoittaja, joka säilytti Fiscozenin itsenäisyyden ja keskittymisen paikalliseen markkinaan.
Tämä on tyypillinen tapa, jolla suuret ohjelmistokonsernit laajenevat. Ne ostavat paikallisia yrityksiä, jotka tuntevat oman maansa säännöt ja asiakkaat, ja antavat niiden jatkaa omalla tavallaan. Konserni tuo resursseja ja kokemusta, ja paikallinen yritys tuo markkinatuntemuksen.
## Yrityskulttuuri
Visman julkaisun mukaan Fiscozenissa käydään kuukausittain 360 asteen arvioinnit kaikille työntekijöille. Niissä jokainen saa palautetta sekä esihenkilöltä että työkavereilta. Yrityksessä korostetaan jatkuvaa palautetta ja sitä, että jokainen kantaa vastuun omasta työstään.
## Riskit
Veropalveluissa virheet ovat vakavia. Jos ilmoitus on väärin tai määräaika ylittyy, yrittäjä voi joutua maksamaan sakkoja. Palvelun on siksi oltava luotettava ja ajan tasalla jatkuvasti muuttuvista säännöistä. Lisäksi kilpailu on kovaa: perinteiset kirjanpitotoimistot, muut digitaaliset palvelut ja suuret ohjelmistoyhtiöt tavoittelevat samoja asiakkaita.
## Kaksipuolinen alusta
Fiscozen palvelee kahta asiakasryhmää yhtä aikaa. Yrittäjät haluavat helppoutta ja selkeyttä, veroneuvojat haluavat tehokkuutta ja lisää asiakkaita. Kun molemmat hyötyvät, alusta kasvaa. Neuvoja voi palvella useampia asiakkaita, koska automaatio hoitaa rutiinit, ja yrittäjä saa nopeampaa ja edullisempaa palvelua kuin perinteiseltä toimistolta. Tällainen rakenne on vaikeampi rakentaa kuin pelkkä ohjelmisto, mutta se on myös vaikeampi kopioida. Kilpailijan pitäisi saada mukaan sekä ohjelmisto että luotettava neuvojaverkosto.
## Insinööri ja sijoittaja perustajana
Mattiazzin tausta oli harvinainen yhdistelmä. Insinöörinä hän osasi jäsentää ongelmia ja rakentaa järjestelmiä. Pääomasijoittajana hän oli nähnyt satoja startupeja ja tiesi, mikä erottaa menestyjät muista. Hän tiesi myös, mitä sijoittajat odottavat, mikä helpotti rahoituksen hakemista. Kokemus toisen pöydän puolelta on yrittäjälle arvokas etu.
## Luottamus rakennetaan pienistä asioista
Monelle yrittäjälle verot ovat vuoden stressaavin asia, joten helpotus on arvokasta. Kun yrittäjä saa ajoissa muistutuksen verojen eräpäivästä, näkee selvästi, paljonko veroja on tulossa, ja saa nopeasti vastauksen kysymykseensä, hän alkaa luottaa palveluun. Pienet onnistumiset kertyvät, ja luottamus kasvaa kuukausi kuukaudelta.
## Kokeile itse
Haastattele tuttua yrittäjää tai freelanceria: mikä hänen yrittäjyytensä paperitöissä vie eniten aikaa? Mitä hän tekee itse ja mitä hän ulkoistaa? Piirrä kaavio hänen kuukausittaisista paperitöistään. Mieti, mitkä vaiheet voisi automatisoida ja missä ihmisen apu on edelleen tärkeää.
## Mitä tästä voi oppia
**Kokemus sijoittajana auttaa yrittäjänä.** Mattiazzi tiesi, mitä sijoittajat odottavat.
**Ymmärrä, miten asiakkaat haluavat toimia.** Italialaiset halusivat ihmisen tuekseen, joten Fiscozen rakensi palvelun sen ympärille.
**Automatisoi rutiini, säilytä ihminen.** Ohjelmisto hoiti laskelmat, neuvoja keskittyi asiakkaaseen.
**Byrokratia on markkina.** Monimutkaiset säännöt luovat tarpeen helpommille palveluille.
**Pieni markkinaosuus voi olla iso liiketoiminta.** 1,3 prosenttia tarkoitti kymmeniätuhansia asiakkaita.
**Suuri kumppani voi tuoda vakautta.** Visma toi resursseja mutta säilytti paikallisen otteen.
**Palaute kehittää.** Säännöllinen palaute auttaa sekä ihmisiä että yritystä kasvamaan.