Mariusz Gralewski etsi hyvää ihotautilääkäriä. Hän ei tiennyt, keneen ottaa yhteyttä, eikä ystäviltäkään löytynyt suosituksia. Verkosta hän löysi pienen puolalaisen sivuston, jossa ihmiset arvioivat lääkäreitä. Sivuston nimi oli Znany Lekarz eli suunnilleen "tunnettu lääkäri".
3 Seas Europe -sivuston mukaan Gralewski päätti ostaa sivuston. Hän oli kokenut yrittäjä: hän oli aiemmin perustanut GoldenLine-nimisen rekrytointipalvelun ja myynyt siitä enemmistön yli 20 miljoonalla złotylla. Sivuston mukaan ostettu palvelu oli kuitenkin kaksi vuotta lähes käyttämättömänä ennen kuin sen kehittäminen alkoi.
## Arvioista ajanvaraukseen
Alussa Znany Lekarz oli arvostelusivusto, jolla ihmiset jakoivat kokemuksiaan lääkäreistä. 3 Seas Europen mukaan palvelu kehittyi arvio- ja juorusivustosta kauppapaikaksi, joka yhdistää potilaat ja lääkärit.
Nykyään palvelussa voi lukea arvioita, verrata lääkäreitä ja varata ajan suoraan verkosta. Sivuston mukaan palvelussa on viiden tähden arviointijärjestelmä, ajanvaraus ja mahdollisuus säilyttää terveystietoja. Lääkäreille palvelu tarjoaa ohjelmiston, jolla he hallitsevat ajanvarauksiaan ja vastaanottoaan.
Muutos arvostelusivustosta ajanvarauspalveluksi oli tärkeä. Arvostelut houkuttelevat kävijöitä, mutta niistä on vaikea ansaita. Ajanvaraus taas on palvelu, josta lääkärit ovat valmiita maksamaan, koska se tuo heille potilaita ja säästää vastaanoton aikaa.
## Kansainvälinen laajentuminen
Palvelu laajeni Puolasta moniin maihin. Kansainvälisesti se tunnetaan nimellä DocPlanner. 3 Seas Europen mukaan se toimii Euroopassa muun muassa Espanjassa, Saksassa, Tšekissä, Sloveniassa, Unkarissa ja Italiassa sekä Latinalaisessa Amerikassa Brasiliassa, Meksikossa, Argentiinassa, Kolumbiassa, Chilessä ja Perussa. Käyttäjiä on yli 30 miljoonaa.
Terveydenhuolto on joka maassa erilainen. Joissain maissa suurin osa lääkäreistä on yksityisiä, toisissa julkisia. Kansainvälisen palvelun on sopeuduttava jokaisen maan järjestelmään, lainsäädäntöön ja tapoihin.
## Puolan ensimmäinen yksisarvinen?
3 Seas Europen mukaan DocPlanner on kerännyt noin 300 miljoonaa euroa seitsemällä rahoituskierroksella. Warsaw Business Journal on kutsunut sitä Puolan ensimmäiseksi yksisarviseksi. 3 Seas Europen mukaan yksisarvisasemaa, eli yli miljardin euron arvoa, ei kuitenkaan ole virallisesti vahvistettu. Vuoden 2021 lopussa DocPlannerin arvo oli sivuston mukaan suurempi kuin puolalaisten kilpailijoiden Booksyn ja Brainlyn.
EU-Startupsin mukaan vuonna 2019 yritys keräsi 80 miljoonan euron rahoituskierroksen kasvun vauhdittamiseen. Rahoitus ei ole liikevaihtoa, vaan sijoittajien rahaa.
## Kokeneen yrittäjän toinen yritys
Gralewskin tarina on esimerkki sarjayrittäjästä. Hän ei aloittanut tyhjästä: hänellä oli kokemusta, rahaa edellisen yrityksen myynnistä ja ymmärrys verkkopalveluiden rakentamisesta. GoldenLine opetti hänelle, miten ihmiset ja palvelut yhdistetään verkossa, ja samaa osaamista hän sovelsi terveydenhuoltoon.
Kiinnostavaa on myös, että hän osti olemassa olevan palvelun sen sijaan, että olisi rakentanut uuden. Ostetulla sivustolla oli jo nimi ja arvioita, joten alku oli nopeampi. Hyvä idea ei aina vaadi täysin uutta tuotetta, vaan joskus riittää, että näkee toisen tekemässä palvelussa enemmän potentiaalia kuin sen alkuperäinen tekijä.
## Luottamus terveyspalveluissa
Lääkäriarviot ovat herkkä aihe. Potilaan kokemus on tärkeää tietoa, mutta arviot voivat olla myös epäreiluja. Lääkäri ei aina voi vastata kritiikkiin potilaan yksityisyyden vuoksi. Siksi arvostelujärjestelmän on oltava reilu ja valvottu. Terveystietojen käsittely on lisäksi tiukasti säänneltyä, ja tietoturvan on oltava kunnossa.
## Riskit
Terveysalan palvelut ovat tarkasti säänneltyjä, ja säännöt vaihtelevat maittain. Julkiset terveydenhuoltojärjestelmät voivat rakentaa omia ajanvarauspalveluitaan. Kilpailijoita on sekä paikallisesti että kansainvälisesti. Lisäksi laajentuminen moneen maahan vaatii paljon pääomaa, ja kannattavuus voi viedä aikaa.
## Kaksipuolinen kauppapaikka
DocPlanner palvelee kahta asiakasryhmää. Potilaat käyttävät palvelua ilmaiseksi, ja lääkärit maksavat ohjelmistosta ja näkyvyydestä. Kun potilaita on paljon, lääkärit haluavat mukaan. Kun lääkäreitä on paljon, potilaat löytävät palvelusta sopivan. Tämä kierre on kauppapaikan kasvun moottori, ja se tekee johtavasta palvelusta vaikean haastaa.
## Latinalainen Amerikka
DocPlanner laajeni Euroopan lisäksi Latinalaiseen Amerikkaan, jossa monissa maissa yksityinen terveydenhuolto on yleistä. Esimerkiksi Brasiliassa ja Meksikossa on paljon yksityislääkäreitä, jotka tarvitsevat keinoja löytää potilaita ja hallita ajanvarauksia. Tällaisilla markkinoilla ajanvarauspalvelulle on suuri kysyntä. Laajentuminen toiselle mantereelle on rohkea päätös, mutta se voi tuoda paljon suuremman asiakaskunnan kuin pelkkä Eurooppa.
## Kokeile itse
Mieti, miten sinä tai perheesi löydätte hyvän lääkärin, hammaslääkärin tai kampaajan. Kysyttekö tutuilta, luetteko arvioita vai valitsetteko lähimmän? Kerää kolmen ihmisen kokemukset ja kirjaa, mikä tieto oli heille tärkeintä. Mieti, miten tieto voitaisiin koota yhteen paikkaan reilusti ja luotettavasti.
## Mitä tästä voi oppia
**Kauppapaikan kierre suojaa johtoasemaa.** Potilaat ja lääkärit vetävät toisiaan palveluun.
**Näe enemmän kuin alkuperäinen tekijä.** Pieni arvostelusivusto kätki suuren mahdollisuuden.
**Oma tarve voi paljastaa mahdollisuuden.** Gralewski etsi ihotautilääkäriä ja löysi liikeidean.
**Olemassa olevan palvelun voi ostaa.** Valmis sivusto antoi etumatkaa.
**Arviot houkuttelevat, ajanvaraus tuottaa.** Liiketoiminta syntyi, kun palvelusta tuli hyödyllinen lääkäreille.
**Kokemus aiemmasta yrityksestä auttaa.** GoldenLine opetti verkkopalveluiden rakentamisen.
**Jokainen maa on erilainen.** Terveydenhuollon järjestelmät vaativat paikallista sopeutumista.
**Luottamus on terveyspalvelun perusta.** Reilut arviot ja tietoturva ovat välttämättömiä.