Silvia Wang ja Marco Ogliengo asuivat Jakartassa, Indonesiassa. He olivat opiskelleet Milanon Bocconin yliopistossa ja työskentelivät nyt yhdessä Zalorassa, joka oli Kaakkois-Aasian suurin verkkokauppa. Heillä oli edessään häät, ja ne piti järjestää Italiassa.
Järjestäminen toisella puolella maailmaa osoittautui vaikeaksi. Bocconin yliopiston artikkelin mukaan pariskunnan oli vaikea löytää luotettavia ammattilaisia: valokuvaajaa, DJ:tä, pitopalvelua ja muita tekijöitä. Tietoa oli hajallaan, eikä ollut helppoa tietää, kenen palveluihin voi luottaa.
Tästä ongelmasta syntyi idea. Bocconin mukaan pariskunta palasi Italiaan vasta, kun heillä oli vakuuttava liiketoimintasuunnitelma. He perustivat ProntoPro-nimisen palvelun. Artikkelin mukaan he olivat molemmat tuolloin 31-vuotiaita.
## Miten ProntoPro toimii?
ProntoPro on kauppapaikka, joka yhdistää asiakkaat ja ammattilaiset. Asiakas kertoo, mitä palvelua hän tarvitsee: putkimiestä, DJ:tä, personal traineria, sähköasentajaa tai jotain muuta. Bocconin mukaan hän saa muutamassa tunnissa jopa viisi henkilökohtaista tarjousta ammattilaisilta. Hän voi tutustua jokaisen tekijän profiiliin ja arvioihin ja valita sopivimman.
Asiakkaalle palvelu on ilmainen. Ammattilaiset maksavat pienen summan siitä, että he pääsevät tekemään tarjouksia. Heille ProntoPro on tapa löytää uusia asiakkaita ilman kallista mainontaa.
## Miksi malli toimii?
Moni tarvitsee joskus ammattilaista, mutta harva tuntee valmiiksi hyvää putkimiestä tai valokuvaajaa. Perinteisesti apua kysyttiin tuttavilta, mikä toimii vain, jos joku sattuu tuntemaan sopivan tekijän. ProntoPro korvaa tämän suosittelijaverkoston verkkopalvelulla, jossa arviot kertovat, keneen voi luottaa.
Ammattilaisille palvelu ratkaisee toisen ongelman. Pieni yrittäjä on hyvä työssään, mutta ei välttämättä markkinoinnissa. ProntoPro tuo asiakkaat suoraan hänen luokseen. Hänen tarvitsee vain vastata tarjouspyyntöihin nopeasti ja hyvin.
## Nopea kasvu
Bocconin artikkelin mukaan ProntoPro kasvoi 20 prosenttia kuukaudessa. Palvelussa oli 150 000 rekisteröitynyttä ammattilaista 500 eri kategoriassa, ja se oli palvellut 200 000 asiakasta. Tarjouspyyntö tehtiin keskimäärin joka kolmas sekunti. Yrityksessä työskenteli 90 ihmistä.
Vuonna 2016 ProntoPro keräsi kolme miljoonaa euroa, josta 1,5 miljoonaa euroa tuli asuntoportaali Immobiliare.it:ltä. Tammikuussa 2019 EU-Startupsin mukaan yritys keräsi kuusi miljoonaa euroa lisää. Rahoitus ei ole liikevaihtoa, vaan sijoittajien rahaa kasvun rahoittamiseen.
ProntoPro voitti myös Bocconi Startup Day -palkinnon.
## Kokemus verkkokaupasta
Pariskunnan tausta Zalorassa oli tärkeä. Suuri verkkokauppa opettaa, miten asiakkaita hankitaan verkossa, miten dataa analysoidaan ja miten nopeaa kasvua johdetaan. Nämä taidot siirtyivät suoraan ProntoProhon. He eivät olleet ensikertalaisia verkkoliiketoiminnassa, vaikka yritys oli heidän ensimmäinen oma.
## Pariskunta yrittäjinä
Wang ja Ogliengo ovat aviopari, joka perusti yrityksen yhdessä. Se tuo sekä etuja että haasteita. He tuntevat toisensa hyvin ja luottavat toisiinsa, mutta työ ja yksityiselämä sekoittuvat helposti. Moni menestynyt yritys on perustettu pariskunnan voimin, ja usein onnistumisen avain on selkeä työnjako.
## Riskit
Palveluiden kauppapaikoilla on haasteensa. Kun asiakas ja ammattilainen ovat löytäneet toisensa, he voivat jatkossa sopia töistä suoraan ilman palvelua. Kauppapaikan on siksi tarjottava jatkuvaa lisäarvoa, esimerkiksi arvioita, maksamisen helppoutta tai turvaa. Lisäksi laadun varmistaminen on tärkeää: yksi huono kokemus voi saada asiakkaan epäilemään koko palvelua.
## Nopeus on osa lupausta
ProntoPron nimi kertoo sen tärkeimmästä lupauksesta: pronto tarkoittaa italiaksi valmista tai nopeaa. Kun asiakas tarvitsee putkimiehen, hän tarvitsee hänet heti. Tarjoukset muutamassa tunnissa erottavat palvelun perinteisestä tavasta, jossa ammattilaisia soitetaan läpi yksi kerrallaan. Nopeus on myös ammattilaisen etu: se, joka vastaa ensimmäisenä, saa usein työn.
## Kategorioiden laajuus
Viisisataa kategoriaa kuulostaa paljolta, mutta se on kauppapaikalle järkevää. Jokainen uusi kategoria tuo uusia asiakkaita ja uusia ammattilaisia. Samalla asiakas, joka löysi palvelusta valokuvaajan häihinsä, voi myöhemmin palata etsimään remonttimiestä tai kielenopettajaa.
## Ammattilaisen näkökulma
Monelle pienyrittäjälle ProntoPro on ensimmäinen kosketus verkkomarkkinointiin. Profiilin luominen, arvioiden kerääminen ja tarjousten tekeminen verkossa opettavat uusia taitoja. Hyvä profiili ja nopea vastaus erottavat ammattilaisen kilpailijoista, ja tyytyväisten asiakkaiden arviot tuovat uusia töitä. Näin palvelu auttaa myös pieniä yrityksiä kehittymään.
## Kokeile itse
Mieti, mitä palveluita naapurustossasi tarvitaan: lastenhoitoa, koiran ulkoilutusta, pihatöitä tai tietokoneapua. Tee lista ihmisistä, jotka voisivat tarjota niitä, ja kysy heiltä lupa jakaa tiedot. Kokeile yhdistää kysyntä ja tarjonta esimerkiksi taloyhtiön ilmoitustaululla. Kerää palautetta molemmilta osapuolilta.
## Mitä tästä voi oppia
**Hyvä profiili tuo töitä.** Ammattilainen erottuu nopeilla vastauksilla ja hyvillä arvioilla.
**Nimi voi kertoa lupauksen.** ProntoPro lupaa nopeutta jo nimessään.
**Laaja valikoima tuo asiakkaat takaisin.** Moni käyttää palvelua uudelleen eri tarpeisiin.
**Oma ongelma voi olla liikeidea.** Häiden järjestäminen paljasti puutteen markkinoilla.
**Valmistele ennen kuin hyppäät.** Pariskunta palasi Italiaan vasta, kun suunnitelma oli valmis.
**Kokemus suuresta yrityksestä auttaa.** Zalora opetti verkkoliiketoiminnan taidot.
**Arviot rakentavat luottamusta.** Asiakas valitsee ammattilaisen muiden kokemusten perusteella.
**Ilmainen asiakkaalle, maksullinen ammattilaiselle.** Kumpikin osapuoli hyötyy, ja tulot tulevat sieltä, missä hyöty on suurin.
**Laatu pitää kauppapaikan hengissä.** Yksi huono kokemus voi horjuttaa luottamusta koko palveluun.