Lompakossa on kymmenen kanta-asiakaskorttia, ja puhelimessa kaksikymmentä sovellusta. Suuret kauppaketjut ovat rakentaneet omat sovelluksensa, joilla ne tuntevat asiakkaansa ja lähettävät heille tarjouksia. Mutta entä pienempi kauppaketju, paikallinen kahvila tai urheiluliike? Oman sovelluksen rakentaminen maksaa paljon, eikä siihen ole osaamista.
Linzin lähellä toimiva hello again ratkaisee tämän. StartingUp-lehden mukaan yrityksen perustivat vuonna 2017 Franz Tretter, Michael Schöndorfer, Mario Pecile ja Sebastian Auberger.
## Valmis sovellus omalla nimellä
StartingUpin mukaan hello again tarjoaa niin sanottuja white label -kanta-asiakassovelluksia. Se tarkoittaa, että hello again rakentaa sovelluksen, mutta asiakas saa sen omalla nimellään ja ulkoasullaan. Kaupan asiakas näkee puhelimessaan kaupan oman sovelluksen, eikä välttämättä tiedä, kuka sen on tehnyt.
StartingUpin mukaan ratkaisuun kuuluu yritykselle ohjauskeskus, jossa on hallintapaneeli ja asiakastietokanta, sekä loppuasiakkaille muokattava mobiilisovellus. Näin pieni yritys saa käyttöönsä saman tekniikan kuin suuret ketjut, mutta murto-osalla kustannuksista.
## Kuitin QR-koodi
StartingUpin mukaan kaupat voivat ottaa palvelun käyttöön kuitteihin tulostettavien QR-koodien avulla, eikä kassajärjestelmään tarvitse tehdä integraatiota. Asiakas skannaa koodin sovelluksella ja saa pisteet.
Tämä on fiksu ratkaisu. Kassajärjestelmän muuttaminen on usein kallista ja hidasta, ja se voi estää koko hankkeen. Kun käyttöönotto onnistuu ilman sitä, kauppa voi aloittaa nopeasti. Mitä helpompi aloittaa, sitä useampi aloittaa.
## Viestit oikeaan aikaan
StartingUpin mukaan alusta hoitaa henkilökohtaisen viestinnän eri kanavissa ja palkitsemisen mekanismit automaattisesti. Esimerkiksi syntymäpäivänä asiakas voi saada lahjan, ja jos hän ei ole käynyt kaupassa pitkään aikaan, sovellus voi muistuttaa tarjouksesta.
Automaatio on pienelle yritykselle tärkeää. Sillä ei ole markkinointitiimiä, joka lähettäisi viestejä käsin. Kun järjestelmä hoitaa sen, yrittäjä voi keskittyä asiakkaiden palvelemiseen.
## Asiakkaita 25 maassa
StartingUpin mukaan hello againilla on yli 400 asiakasta 25 maassa ja yli 50 työntekijää. StartingUpin mukaan asiakkaisiin kuuluu muun muassa kauppaketju Müller. Tips.at-sivuston otsikon mukaan yrityksen sovellusten käyttäjämäärä kaksinkertaistui kahdessa vuodessa.
## Tunnetut sijoittajat
StartingUpin mukaan hello again sai vuonna 2020 kuusinumeroisen sijoituksen Runtasticin perustaja Florian Gschwandtnerilta, Alexander Kudlichilta ja itävaltalaiselta bisnesenkeli Hansi Hansmannilta.
Kun menestyneet yrittäjät sijoittavat, he tuovat rahan lisäksi kokemusta ja verkostoja. Gschwandtner tuntee sovellusliiketoiminnan omasta kokemuksestaan. Itävallan startup-yhteisössä menestyneet yrittäjät auttavat usein seuraavaa sukupolvea.
Rahoitus ei ole liikevaihtoa, vaan sijoittajien rahaa kasvun rahoittamiseen.
## Rohkeat tavoitteet
StartingUpin mukaan yrityksen tavoitteena oli kaksinkertaistaa vuotuinen liikevaihto ja tiimin koko sekä saavuttaa 1 000 asiakasta vuoden tai kahden sisällä. StartingUpin mukaan yritys laajenee Saksaan ja suunnittelee toimistoja Müncheniin, Hamburgiin, Berliiniin ja Frankfurtiin.
Selkeä, mitattava tavoite auttaa koko tiimiä suuntaamaan työnsä. Kun kaikki tietävät, mihin pyritään, päätöksiä on helpompi tehdä.
## Neljä perustajaa
Hello againilla on neljä perustajaa. Ohjelmistoyrityksessä tarvitaan teknistä osaamista, myyntiä ja asiakkaiden ymmärtämistä. Neljän hengen tiimissä tehtävät voidaan jakaa niin, että jokainen tekee sitä, missä on paras.
## Kanta-asiakkuus on vanha idea
Kanta-asiakasohjelmat eivät ole uusi keksintö. Leimakortit ja pisteet ovat olleet olemassa vuosikymmeniä. Hello again ei keksinyt uutta ideaa, vaan toi vanhan idean puhelimeen ja teki siitä helpon myös pienille yrityksille. Monet menestyneet yritykset toimivat juuri näin: ne tekevät tutusta asiasta helpompaa.
## Data auttaa tuntemaan asiakkaat
Kun asiakas kerää pisteitä sovelluksella, kauppa oppii hänestä: mitä hän ostaa, kuinka usein ja mihin aikaan. Tämän tiedon avulla kauppa voi tarjota parempia palveluja ja osuvampia tarjouksia. Pienelle kaupalle tämä on uutta, sillä aiemmin vain suurilla ketjuilla oli tällaista tietoa.
## Leondingista Saksaan
Tips.at-sivuston mukaan hello again on kotoisin Leondingista Linzin kupeesta. Pienestä kaupungista lähtenyt ohjelmistoyritys palvelee nyt asiakkaita 25 maassa. Ohjelmisto ei tunne rajoja, ja sen voi myydä mistä tahansa. Saksa on luonteva seuraava askel, koska kieli on sama ja markkina moninkertainen Itävaltaan verrattuna. Suurissa kaupungeissa on paljon kauppoja, ravintoloita ja palveluyrityksiä, jotka tarvitsevat kanta-asiakasohjelmia.
## Pieni yritys, suuri kilpailija
Hello againin asiakkaat kilpailevat usein suurten ketjujen kanssa. Kun paikallinen kauppa saa yhtä hyvän sovelluksen kuin suuri ketju, se pystyy pitämään kiinni asiakkaistaan. Teknologia tasoittaa kilpailua.
## Riskit
Kanta-asiakassovellusten markkinalla on paljon kilpailijoita. Kuluttajat eivät halua ladata kymmeniä sovelluksia, joten jokaisen sovelluksen on tarjottava todellista hyötyä. Asiakastietojen käsittelyssä on noudatettava tietosuojasääntöjä. Nopea laajentuminen uusiin kaupunkeihin on kallista.
## Kokeile itse
Mieti lempikahvilaasi tai -kauppaasi. Millainen kanta-asiakasohjelma saisi sinut käymään useammin? Suunnittele kolme palkintoa ja päätä, miten pisteitä kerätään. Mieti myös, millaiset viestit olisivat mukavia ja millaiset ärsyttäviä.
## Mitä tästä voi oppia
**Tunne asiakkaasi.** Data auttaa palvelemaan paremmin.
**Tee suurten tekniikka pienille.** Oma sovellus ilman omaa kehitystiimiä.
**Poista käyttöönoton este.** QR-koodi korvaa kassaintegraation.
**Automatisoi viestintä.** Pienellä yrittäjällä ei ole markkinointitiimiä.
**Vanha idea uuteen muotoon.** Leimakortti muuttui sovellukseksi.
**Kokeneet sijoittajat auttavat.** Menestyneet yrittäjät tukevat uusia.
**Aseta mitattava tavoite.** Tuhat asiakasta ohjaa työtä.
**Valkoinen leima, asiakkaan brändi.** Kauppa näkyy, tekijä pysyy taustalla.