Glian alkuajatus oli yksinkertainen.
Verkkopalvelussa asiakas on usein yksin juuri silloin, kun hän tarvitsee eniten apua.
Dan Michaeli ja Justin DiPietro näkivät vuonna 2011 kivijalkaliikkeessä poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua ja alkoivat kysyä, miksi samaa kokemusta ei voisi rakentaa verkkoon.
Vuonna 2012 syntyi SaleMove, joka myöhemmin nimettiin Gliaksi.
Mukaan tuli teknologiajohtaja Carlos Paniagua, joka on rakentanut suuren osan yhtiön teknisestä organisaatiosta Virossa.
Tuotteen idea oli yhdistää digitaalisen asiakaspalvelun eri kanavat samaan tilanteeseen.
Asiakas voi aloittaa chatilla.
Tarvittaessa keskustelu voi jatkua puheluna tai videona.
Agentti voi myös cobrowsingin avulla nähdä saman verkkosivun kuin asiakas ja näyttää, mistä oikea kohta löytyy.
Tämä tekee asiakaspalvelusta enemmän yhteistä työskentelyä kuin pelkkää viestittelyä.
Glia keskittyi erityisesti pankkeihin, luotto-osuuskuntiin ja muihin finanssipalveluihin.
Valinta oli looginen.
Pankin verkkopalvelu voi olla käyttäjälle monimutkainen, kysymykset ovat usein herkkiä ja asiakkaan luottamus on kriittinen.
Pandemia kiihdytti kysyntää voimakkaasti.
Glia kertoi kasvaneensa yli 150 prosenttia vuonna 2020.
Tammikuussa 2021 yhtiö keräsi 78 miljoonan dollarin Series C -kierroksen.
Maaliskuussa 2022 Glia ilmoitti uudesta 45 miljoonan dollarin rahoituksesta. Yhtiön kokonaisrahoitus nousi 152 miljoonaan dollariin ja arvostus yli miljardiin dollariin.
Startup Estonia listasi Glian samana vuonna Viron uudeksi unicorniksi yhdessä Veriffin kanssa.
Tuote on sittemmin laajentunut AI-agentteihin ja pankkien laajempaan asiakasvuorovaikutukseen.
Vuonna 2025 Glia kertoi palvelevansa yli 700 alueellista ja yhteisöpankkiasiakasta.
tämä sivusto-yrittäjälle ensimmäinen oppi on offline-kokemuksen siirtäminen digiin.
Perustajat eivät aloittaneet teknologiasta.
He aloittivat havainnosta: hyvä myyjä tai asiakaspalvelija seisoo asiakkaan vieressä ja auttaa.
Sitten he kysyivät, miten sama kokemus tehdään selaimessa.
Toinen oppi on integraatio usean kanavan välillä.
Chat, video ja puhelin eivät yksin ole erityisiä.
Arvo syntyy siitä, että asiakas ei joudu aloittamaan joka kanavassa alusta.
Kolmas oppi on toimialafokus.
Glia ei yrittänyt olla yleinen asiakaspalveluohjelmisto kaikille.
Finanssipalvelut antoivat selkeän segmentin, jossa luottamus, turvallisuus ja laadukas palvelu ovat erityisen tärkeitä.
Neljäs oppi on kansainvälinen tiimi pienestä maasta.
Glian kaupallinen johto on Yhdysvalloissa, mutta tekninen ydin on rakentunut vahvasti Viroon.
Se on hyvä muistutus siitä, ettei globaalin SaaSin tarvitse syntyä yhdessä kaupungissa tai edes yhdessä maassa.
Glia näyttää, kuinka yksi yksinkertainen kysymys — miten verkkopalvelu voisi tuntua yhtä hyvältä kuin henkilökohtainen palvelu — voi kasvaa miljardiluokan ohjelmistoyritykseksi.