Jonathan Cherki oli noin 26-vuotias, kun Contentsquare perustettiin Pariisissa vuonna 2012.
Idea ei syntynyt startup-studiosta.
Se syntyi opiskeluprojektista ESSEC-kauppakorkeakoulussa.
Cherki oli kiinnostunut datasta ja tilastoista. Hän huomasi, että verkkokaupat ja muut digitaaliset palvelut näkivät kyllä paljon numeroita: kävijämäärät, konversiot, poistumisprosentit ja myynnin.
Silti niillä oli hyvin vähän näkyvyyttä siihen, mitä käyttäjä oikeasti teki sivun sisällä.
Missä kohtaa hän epäröi?
Mitä elementtiä hän yritti klikata?
Kuinka pitkälle hän selasi?
Mikä sai hänet palaamaan takaisin?
Cherkin opiskeluprojekti lähti tästä kysymyksestä.
Tavoitteena oli tehdä käyttäjän digitaalinen käyttäytyminen näkyväksi ilman, että jokaisen ihmisen toimintaa tarvitsee seurata manuaalisesti videolta.
Tästä syntyi Contentsquare.
Ensimmäinen tuote keskittyi verkkokäyttäytymisen visualisointiin.
Ajatus oli näyttää yritykselle paljon konkreettisemmin, miten ihmiset liikkuvat sivulla ja missä kohdissa digitaalinen kokemus toimii tai epäonnistuu.
Tämä kuulostaa nykyään tutulta analytiikalta.
Vuonna 2012 markkina oli paljon nuorempi.
Monet yritykset seurasivat vain liikenteen ja myynnin yleisiä mittareita, mutta eivät ymmärtäneet käyttäytymistä elementtitasolla.
Cherki näki tässä markkinaraon.
Ensimmäiset vuodet olivat silti hitaita.
B2B-analytiikka vaatii luottamusta.
Suuri yritys ei anna verkkokauppansa tai pankkipalvelunsa käyttäytymisdataa tuntemattoman opiskelijastartupin käsiteltäväksi vain siksi, että demo näyttää hyvältä.
Contentsquaren piti saada ensimmäiset suuret asiakkaat, todistaa tietoturva ja näyttää selkeä liiketoimintahyöty.
Yksi vahva käyttötapaus oli verkkokaupan optimointi.
Jos analytiikka osoittaa, että suuri määrä ostajia yrittää klikata väärää elementtiä tai poistuu maksuvaiheen tietyssä kohdassa, jo pieni parannus voi tuoda yritykselle miljoonia euroja lisää myyntiä.
Tämä teki arvon perustelemisesta helpompaa.
Contentsquare ei myynyt vain dataa.
Se myi näkyvyyttä sellaiseen käyttäytymiseen, jota yritys ei aikaisemmin nähnyt.
Vuonna 2016 yhtiö keräsi 20 miljoonan dollarin Series A -kierroksen.
Sen jälkeen kasvu kiihtyi.
Vuonna 2017 avattiin toimistoja New Yorkiin ja San Franciscoon.
Cherki itse muutti New Yorkiin rakentamaan Amerikan liiketoimintaa.
Tämä oli iso päätös perustajalle, jonka yhtiö oli syntynyt Ranskassa.
Yhdysvaltain yritysasiakkaat ja suuret globaalit brändit muodostivat paljon suuremman markkinan kuin pelkkä kotimaa.
Seuraavat kierrokset kasvoivat nopeasti.
Vuonna 2018 Contentsquare keräsi 42 miljoonaa dollaria.
Vuonna 2019 tuli 60 miljoonan dollarin Series C.
Vuonna 2020 190 miljoonan dollarin Series D.
Vuonna 2021 yhtiö keräsi 500 miljoonaa dollaria ja osti Hotjarin.
Vuonna 2022 Contentsquare sulki 600 miljoonan dollarin rahoituskierroksen.
Yhtiön arvostus nousi 5,6 miljardiin dollariin ja kokonaisrahoitus 1,4 miljardiin dollariin.
Samalla yritys ei enää ollut vain yhden analytiikkatuotteen yhtiö.
Se osti muun muassa Clicktalen, Hotjarin ja Heapin.
Näillä yrityskaupoilla Contentsquare laajensi tuotettaan eri asiakassegmentteihin ja eri analytiikkatapoihin.
Vuonna 2026 yhtiö kertoo teknologiansa auttavan optimoimaan kokemuksia yli 1,3 miljoonalla verkkosivustolla.
Ensimmäinen oppi Contentsquaresta on opiskeluprojektin arvo.
Cherki ei lähtenyt rakentamaan heti suurta yhtiötä.
Hän rakensi ensin tavan mitata yhtä ilmiötä paremmin.
Jos kouluprojekti ratkaisee aidon yritysongelman, sitä kannattaa katsoa pidemmälle kuin arvosanaa.
Toinen oppi on näkymättömän ongelman tuotteistaminen.
Asiakas tiesi jo, paljonko se myy.
Se ei tiennyt miksi käyttäjä epäonnistui ostamisessa.
Kun ohjelmisto tekee näkymättömän käyttäytymisen näkyväksi, siitä voi tulla erittäin arvokasta.
Kolmas oppi on euroista puhuminen.
B2B-tuote myy paremmin, kun sen hyöty voidaan yhdistää liiketoimintaan.
Parempi käyttökokemus ei ole vain design-asia, jos se kasvattaa konversiota, vähentää asiakaspoistumaa tai pienentää tukikustannuksia.
Neljäs oppi on kansainvälistymisen henkilökohtaisuus.
Cherki ei vain palkannut yhdysvaltalaista myyntijohtajaa.
Hän muutti itse New Yorkiin.
Perustajan läsnäolo voi olla ratkaisevaa, kun tärkeää uutta markkinaa avataan.
Viides oppi on yritysostot kasvun työkaluna.
Contentsquare ei yrittänyt rakentaa jokaista uutta analytiikkateknologiaa itse.
Kun se kasvoi tarpeeksi suureksi, se osti tuotteita, tiimejä ja käyttäjäkantoja, jotka täydensivät omaa alustaa.
Kuudes oppi on pitkä tuotekehitys.
Vuoden 2012 opiskeluprojektista ei hypätty suoraan 5,6 miljardin dollarin arvostukseen.
Välissä oli vuosia yritysmyyntiä, integraatioita, kansainvälistymistä ja tuotteen syventämistä.
Jonathan Cherki oli noin 26-vuotias, kun hänen kouluprojektinsa muuttui yritykseksi.
Tarinan hyödyllisin kohta ei ole miljardiarvostus.
Se on alkuperäinen kysymys: mitä käyttäjä oikeasti tekee verkkosivulla, jos pelkkä kävijä- ja myyntidata ei kerro tarpeeksi?
Hyvä startup voi syntyä juuri tällaisesta yksinkertaisesta aukosta mittaamisen ja todellisuuden välillä.
Contentsquaren tarinassa kannattaa huomata myös datan ja yksityisyyden välinen jännite. Mitä tarkemmin yritys yrittää ymmärtää käyttäytymistä, sitä tärkeämpää on rakentaa analytiikka niin, ettei luottamus katoa. Siksi tietosuoja, anonymisointi ja käyttöoikeudet eivät ole vain lakiosaston asioita vaan osa itse tuotetta.
Toinen tärkeä piirre on se, että Contentsquare ei jäänyt yhden mittarin työkaluksi. Kun asiakkaalla on jo analytiikka asennettuna sivustolle, samaa dataa voidaan käyttää uusien kysymysten ratkaisemiseen: missä käyttäjä turhautuu, mikä sisältö jää näkemättä, miten mobiili eroaa desktopista ja millainen este estää saavutettavuuden. Yhden asennuksen päälle voi siis rakentaa paljon lisää arvoa.
Tämä tekee tuotteen kasvusta kumuloituvaa. Mitä syvemmälle ohjelmisto menee asiakkaan päätöksentekoon, sitä vaikeampi sitä on korvata pelkällä halvemmalla kilpailijalla.