Fadumo Ali oli nähnyt suomalaisen terveydenhuollon henkilöstöongelman sisältäpäin jo vuosia ennen kuin hän perusti Hoiwan.
Hän teki keikkatöitä hoitoalalla ja kohtasi samoja asioita eri työpaikoissa: kiirettä, stressiä, heikkoa johtamista, tyytymättömyyttä ja tunnetta siitä, ettei työntekijää arvosteta riittävästi.
Vuonna 2020 Ali perusti Hoiwa Oy:n.
Alkuperäinen idea ei ollut lopullinen liiketoimintamalli. Metropolian yritystarinan mukaan Hoiwan ensimmäinen ajatus oli etähoito. Se vaihtui nopeasti henkilöstöpalveluun, jossa terveydenhuollon ammattilaisia yhdistettiin työvuoroihin.
Muutos osui suureen tarpeeseen. Jo ensimmäisen vuoden lopussa Hoiwan listoilla oli Metropolian mukaan noin 400 vuokratyöntekijää ja liikevaihtoa noin 470 000 euroa. Vuoden 2022 ensimmäisen kymmenen kuukauden aikana liikevaihtoa oli kertynyt 5,9 miljoonaa euroa ja työntekijäverkosto oli kasvanut yli 7 000:een.
Kasvu ei syntynyt pelkästä sovelluksesta. Hoiwa oli myös henkilöstöpalveluyritys. Mutta teknologia oli tärkeä osa skaalausta.
Ali on myöhemmin kuvannut, kuinka oma ohjelmisto auttoi yritystä hallitsemaan suurta työntekijäverkostoa pienemmällä omalla organisaatiolla. Nykyään Hoiwa markkinoi AerWork-nimistä AI-avusteista workforce management -alustaa, joka yhdistää työvuorosuunnittelua, palkanlaskentaa, HR-prosesseja ja rekrytointia.
Tämä tekee Hoiwasta kiinnostavan tämän tarinan. Usein SaaS-idea etsitään ensin ja vasta sitten yritetään löytää asiakas. Hoiwassa järjestys oli päinvastainen. Yritys pyöritti ensin vaikeaa operatiivista toimintaa ja joutui ratkaisemaan omat ongelmansa ohjelmistolla.
Siitä syntyy klassinen vertical SaaS -mahdollisuus: rakenna työkalu ensin omaan toimialaan, opi työnkulku käytännössä ja tuotteista se myöhemmin muille.
Alin yrittäjätaival ei alkanut helposti. Hän on kertonut, ettei ensimmäinen pankki suostunut avaamaan Hoiwalle yritystiliä. Yritystä aloittaessaan hän oli myös neljän lapsen yksinhuoltaja.
tämä sivusto-yrittäjälle ensimmäinen oppi on mennä lähelle ongelmaa. Ali tiesi hoitajien arjen, koska oli itse tehnyt sitä työtä.
Toinen oppi on, että manuaalinen palvelubisnes voi olla ohjelmiston laboratorio. Jos yrityksessä toistuu joka päivä sama koordinointi, aikataulutus ja tiedonsiirto, siihen voi rakentaa järjestelmän.
Kolmas oppi on pivotointi. Hoiwa on muuttanut suuntaansa ja tuotteistanut omaa teknologiaansa laajempaan työvoiman hallintaan.
Hoiwan tarina alkoi hoitajan turhautumisesta. Teknologiatarinaksi se muuttui siinä vaiheessa, kun tuhansien ihmisten työvuoroja ei enää voinut järkevästi hallita käsin.