Rafi Mohammadin Fixi Solutions alkoi arkisesta ongelmasta: rikkinäinen pyörä. Hän sai idean vuonna 2019 sen jälkeen, kun renkaan puhkeaminen sotki päivän aikataulun. Hän huomasi, että pyörän korjaaminen oli edelleen yllättävän hankalaa digitaalisessa maailmassa. Asiakkaan piti löytää sopiva korjaamo, kuljettaa pyörä sinne, odottaa ja palata hakemaan se myöhemmin.
Fixin ensimmäinen idea oli tehdä tästä yhtä helppoa kuin ruoan tilaamisesta. Asiakas varaisi korjauksen verkossa, Fixi hakisi pyörän, veisi sen paikalliseen korjaamoon ja palauttaisi sen valmiina takaisin. Palvelua kuvattiin myöhemmin yksinkertaisesti “Foodoraksi pyörille”.
Företagarnan vuoden 2021 listalla Mohammad oli 24-vuotias. Koska idea syntyi vuonna 2019, hän oli silloin noin 22-vuotias. Yritys oli siis nuoren perustajan ensimmäisiä isompia yrityksiä rakentaa fyysisen palvelun päälle digitaalinen käyttöliittymä.
Fixi ei yrittänyt korvata paikallisia pyöräkorjaamoja omalla suurella huoltoverkostolla. Sen sijaan se rakensi logistiikan ja asiakashankinnan niiden ympärille. Tämä oli tärkeä strateginen valinta. Paikallisella korjaamolla oli osaaminen ja työkalut, mutta usein heikko verkkonäkyvyys ja rajallinen kyky järjestää noutoja. Fixi pyrki tuomaan asiakkaan ja korjaamon yhteen.
Vuonna 2020 yhtiö valmisteli lanseerausta Uppsalassa. Vivamedian kuvauksen mukaan tiimi työskenteli pienessä tilassa keskustassa ja rakensi brändiä sekä asiakasviestintää palvelulle, joka oli monelle täysin uusi. Haasteena ei ollut vain teknologia, vaan käyttäjän ymmärrys: miksi joku antaisi pyöränsä tuntemattoman kuljetettavaksi korjaamolle?
Luottamuksen rakentaminen oli siksi osa tuotetta. Asiakkaan piti nähdä hinta, palvelu ja prosessi selkeästi. Korjaamon taas piti luottaa siihen, että Fixi tuo sille kannattavia töitä eikä vain lisää hallinnollista työtä. Tämä tekee Fixistä hyvän esimerkin niin sanotusta operational marketplace -mallista, jossa ohjelmiston lisäksi yrityksen pitää hallita oikeita fyysisiä tapahtumia.
Kasvu vaati pääomaa. Myöhempien lähteiden mukaan Fixi keräsi yhteensä noin 14,2 miljoonaa kruunua rahoitusta. Yhtiön arvostus oli yhdessä vaiheessa noin 15 miljoonaa kruunua. Tämä kertoo siitä, että sijoittajat näkivät mahdollisuuden pyöräilyn, verkkokaupan ja korjauspalveluiden yhdistelmässä.
Pyöräily oli samalla kasvava markkina. Kaupungeissa haluttiin vähentää autoliikennettä, sähköpyörät yleistyivät ja pandemia lisäsi pyöräilyn suosiota. Fixi sopi hyvin tähän kehitykseen: enemmän pyöriä tarkoittaa enemmän huoltoa ja suurempaa tarvetta tehdä korjaamisesta helppoa.
Yrityksen malli muuttui ajan myötä. Fixi alkoi tarjota korjaamoille myös digitaalisia työkaluja, verkkosivuja ja varausjärjestelmiä. Youth Business Internationalin myöhemmässä kuvauksessa yhtiötä esiteltiin alustana, joka auttaa korjaamoja tehostamaan toimintaansa ja lisäämään korjaamisen osuutta uuden ostamisen sijaan.
Tämä pivot on kiinnostava. Alkuperäinen kuluttajapalvelu oli raskas, koska jokainen tilaus sisälsi kuljetuksen. Ohjelmiston myyminen korjaamoille voi olla skaalautuvampaa, koska sama järjestelmä voi palvella monia asiakkaita ilman että Fixin oma tiimi liikuttaa jokaista pyörää.
Samalla tämä muutos kertoo startupin tavasta oppia markkinasta. Ensimmäinen idea voi olla tapa päästä sisään toimialalle. Kun yritys näkee läheltä, missä kustannukset ja kitka oikeasti syntyvät, se voi huomata arvokkaamman ongelman. Fixissä alkuperäinen kysymys oli kuluttajan helppous; myöhempi kysymys oli korjaamon digitalisaatio.
Rafi Mohammad kuvasi myöhemmin yrityksen vaikutusta myös kiertotalouden näkökulmasta. Jos pyörä korjataan eikä korvata uudella, vältetään uuden tuotteen valmistukseen liittyviä päästöjä ja materiaaleja. Tämä teki Fixistä myös impact-startupin eikä vain logistiikkapalvelun.
Vuonna 2024 Mohammad oli Youth Business Internationalin Sustainable Entrepreneurship Award -finalisti. Tämä osoitti, että yhtiön kiertotalousajatus sai kansainvälistä huomiota. Samana vuonna tarina sai kuitenkin paljon vaikeamman käänteen.
Impact Loop raportoi marraskuussa 2024, että Fixi Solutions oli hakenut konkurssiin. Yhtiö ei ollut onnistunut saamaan liiketoimintaa riittävän vahvaksi, vaikka taustalla oli rahoitusta, kasvava pyörämarkkina ja näkyvä kestävän kehityksen tarina.
Tämä tekee Fixistä erittäin arvokkaan tämän tarinan. Se näyttää, että oikea ongelma, hyvä trendi ja ulkopuolinen rahoitus eivät vielä takaa kestävää liiketoimintaa. Operatiivisesti raskas palvelu voi olla vaikea saada kannattavaksi, jos jokainen tilaus vaatii paljon käsityötä, kuljetusta ja koordinointia.
Marketplace- ja logistiikkayrityksissä yksikkötalous on ratkaiseva. Jos asiakas maksaa 500 kruunua, mutta nouto, kuljetus, asiakaspalvelu ja korjaamon osuus vievät lähes koko summan, kasvu voi jopa pahentaa ongelmaa. Mitä enemmän tilauksia, sitä enemmän tappiota.
Fixin myöhempi ohjelmistosuunta oli tästä näkökulmasta looginen. Digitaalinen työkalu voi tuottaa toistuvaa kuukausituloa ilman jokaiseen asiakkaaseen liittyvää fyysistä kustannusta. Mutta pivotin tekeminen ajoissa on vaikeaa, koska se vaatii usein uuden myyntimallin, uuden tuotteen ja uuden kohderyhmän.
Nuorelle perustajalle Fixi näyttää myös sijoitusrahan kaksijakoisuuden. Rahoitus antaa aikaa testata mallia ja rakentaa tiimiä, mutta se ei poista tarvetta löytää kannattavaa ydintä. 14 miljoonaa kruunua voi kuulostaa valtavalta, mutta jos liiketoimintamalli ei toimi, raha vain pidentää matkaa ennen vaikeaa päätöstä.
Rafi Mohammadin tarina ei silti pääty pelkkään konkurssiin. Hänen yrityksensä ehti rakentaa tuotteen, hankkia rahoitusta, palvella korjaamoja ja päästä kansainväliseen yrittäjäkilpailuun. Hän sai muutamassa vuodessa kokemusta, jota on vaikea saada mistään koulutuksesta.
Tälle sivustolle tärkein oppi on tämä: fyysisen palvelun ympärille rakennettu appi voi näyttää ulospäin teknologia-startupilta, mutta sen vaikein osa voi olla logistiikka ja kannattavuus. Ennen kasvun kiihdyttämistä kannattaa laskea tarkasti, mitä yksi tilaus maksaa ja kuinka paljon siitä jää jäljelle.
Fixi syntyi yhdestä puhjenneesta renkaasta. Se ehti kasvaa miljoonarahoitettuun startupiin ja lopulta konkurssiin. Juuri tämä koko kaari tekee siitä rehellisen yrittäjyystarinan.