Monelle nuorelle puhelin on luonteva jatke kädelle. Isovanhemmille se voi olla hankala laite: pienet näppäimet, epäselvät valikot ja lukemattomat asetukset. Kun sovellukset päivittyvät ja painikkeet vaihtavat paikkaa, moni iäkäs ihminen luovuttaa ja jättää puhelimen laatikkoon.
Linziläinen emporia päätti tehdä puhelimia juuri heille. Business Wiren tiedotteen mukaan yritys esitteli helmikuussa 2003 Cannesissa 3GSM-messuilla maailman ensimmäisen ikäihmisille suunnitellun matkapuhelimen.
## Isot näppäimet ja hätänappi
Business Wiren mukaan ensimmäisessä puhelimessa oli isot näppäimet, hätäpuhelunappi ja soittoääni, joka kuulosti vauvan itkulta. Jokainen näistä ratkaisi todellisen ongelman. Isoja näppäimiä on helppo painaa, vaikka sormet eivät ole yhtä tarkat kuin ennen. Hätänapilla saa apua nopeasti. Erottuva soittoääni kuuluu, vaikka kuulo olisi heikentynyt.
Business Wiren mukaan emporian laitteiden periaatteita ovat selkeä valikko, isot näppäimet, hyvä luettavuus, kestävä rakenne ja patentoidut hätänapit. Yrityksen iskulause on "Simple is the new smart" eli yksinkertainen on uusi älykäs.
## Unohdettu asiakasryhmä
Puhelinvalmistajat kilpailevat usein nuorista asiakkaista, joille tärkeintä on kamera, nopeus ja uusin muotoilu. Ikäihmiset jäivät pitkään huomiotta. Emporia huomasi, että iäkkäät ovat suuri ja kasvava asiakasryhmä, jonka tarpeet ovat erilaiset.
Business Wiren toisen tiedotteen otsikon mukaan älypuhelimet ovat nykyään suositumpia kuin lankapuhelimet yli 60-vuotiaiden keskuudessa. Ikäihmiset haluavat olla mukana digitaalisessa maailmassa, mutta heidän on voitava käyttää laitteita ilman jatkuvaa apua.
## Miljoonia laitteita
Business Wiren mukaan emporia on myynyt noin 16 miljoonaa laitetta, ja aktiivisia käyttäjiä on kolme miljoonaa. Business Wiren mukaan yrityksessä on 110 työntekijää.
Pienen itävaltalaisen yrityksen myymät 16 miljoonaa puhelinta kertovat, miten suuri tarve on. Kun keskittyy asiakasryhmään, jota suuret kilpailijat eivät palvele, voi saavuttaa vahvan aseman.
## Nappipuhelimista älypuhelimiin
Business Wiren mukaan emporian valikoima on laajentunut puhelimista tabletteihin, kelloihin, terveystuotteisiin ja tarvikkeisiin. Business Wiren mukaan yritys suunnitteli julkaisevansa 5G-seniorialypuhelimen kesällä 2023.
Aluksi emporia teki yksinkertaisia nappipuhelimia. Kun älypuhelimet yleistyivät, yritys alkoi tehdä helppokäyttöisiä älypuhelimia. Tämä näyttää, miten yrityksen on seurattava asiakkaidensa muuttuvia tarpeita. Ikäihmiset haluavat nyt videopuheluita lastenlastensa kanssa, ja emporian on tarjottava se helppokäyttöisesti.
## Omistaja ja johto
Business Wiren mukaan Eveline Pupeter on emporian ainoa omistaja ja toimitusjohtaja, ja Albert Fellner mainitaan yhtenä perustajista. Pupeter on esimerkki naisesta, joka johtaa teknologiayritystä alalla, jota hallitsevat suuret kansainväliset yhtiöt.
## Mukana digitaalisessa maailmassa
Emporian blogin otsikko kuvaa ongelmaa: kun ovi digitaaliseen maailmaan pysyy suljettuna. Yhä useammat palvelut, kuten pankki, lääkäriajat ja viranomaisasiat, ovat siirtyneet verkkoon. Jos ikäihminen ei osaa käyttää puhelinta, hän jää paitsi palveluista. Helppokäyttöinen laite voi auttaa häntä pysymään itsenäisenä pidempään.
## Käyttäjää kuunnellen
Helppokäyttöisen laitteen suunnittelu vaatii, että käyttäjiä kuunnellaan tarkasti. Mikä on ikäihmiselle helppoa, ei välttämättä ole helppoa nuorelle suunnittelijalle. Siksi laitteita kannattaa testata oikeilla käyttäjillä. Kun iäkäs ihminen yrittää soittaa puhelun, suunnittelija näkee, missä kohdassa hän epäröi, mitä hän ei näe ja mikä nappi jää huomaamatta.
Yksinkertaisuus ei tarkoita, että laitteesta puuttuisi ominaisuuksia. Se tarkoittaa, että tärkeimmät asiat on tehty niin helpoiksi, ettei ohjekirjaa tarvita.
## Lapset ja lapsenlapset ostajina
Usein puhelimen ikäihmiselle ostaa hänen aikuinen lapsensa tai lapsenlapsensa. He haluavat, että äiti tai isoisä voi pitää yhteyttä ja saa apua hätätilanteessa. Siksi markkinoinnin on puhuttava kahdelle ryhmälle: käyttäjälle ja ostajalle. Hätänappi on käyttäjälle turva, ja läheisille se on mielenrauha.
## Messuilta maailmalle
Emporia esitteli ensimmäisen senioripuhelimensa kansainvälisillä messuilla Cannesissa. Messut ovat laitevalmistajalle tärkeä paikka tavata puhelinoperaattoreita, jälleenmyyjiä ja toimittajia. Kun uusi tuote esitellään oikeassa paikassa, se saa näkyvyyttä koko alalla.
## Väestö ikääntyy
Euroopan väestö ikääntyy, ja yli 65-vuotiaiden osuus kasvaa. Tämä tarkoittaa, että emporian asiakasryhmä kasvaa vuosi vuodelta. Kun yritys palvelee kasvavaa ryhmää, sillä on hyvät mahdollisuudet myös tulevaisuudessa.
## Riskit
Suuret puhelinvalmistajat voivat tuoda markkinoille omia helppokäyttötilojaan, jotka tekevät erikoispuhelimet tarpeettomiksi. Laitteiden valmistus on kallista, ja komponenttien hinnat vaihtelevat. Puhelinoperaattoreiden ja jälleenmyyjien kanssa neuvotteleminen on pienelle valmistajalle vaikeaa. Ohjelmistojen päivittäminen vaatii jatkuvaa työtä.
## Kokeile itse
Kysy isovanhemmalta tai muulta iäkkäältä sukulaiselta, mikä puhelimessa on hankalinta. Tee lista kolmesta asiasta. Suunnittele paperille puhelimen etusivu, joka olisi hänelle mahdollisimman helppo. Mitä jättäisit pois? Mitä tekisit isommaksi?
## Mitä tästä voi oppia
**Testaa oikeilla käyttäjillä.** Suunnittelija näkee, missä käyttäjä epäröi.
**Vakuuta myös ostaja.** Läheiset hankkivat puhelimen.
**Kasvava asiakasryhmä.** Väestön ikääntyminen lisää kysyntää.
**Palvele unohdettua ryhmää.** Ikäihmiset jäivät muilta huomiotta.
**Yksinkertainen on vaikeaa.** Helppokäyttöisyys vaatii suunnittelua.
**Jokainen ominaisuus ratkaisee ongelman.** Isot näppäimet, hätänappi ja kuuluva soittoääni.
**Seuraa asiakkaan muutosta.** Nappipuhelimista älypuhelimiin.
**Erikoistuminen suojaa.** Kapea ryhmä, vahva asema.
**Teknologia voi tukea itsenäisyyttä.** Digitaaliset palvelut kaikille.
**Pieni valmistaja voi pärjätä.** 16 miljoonaa laitetta Linzistä.