Verkkohäirinnässä on yksi erityisen hankala piirre.
Ongelma tapahtuu ruudulla, mutta uhri ei välttämättä tiedä, onko kyse rikoksesta, koulun asiasta, poliisiasiasta vai jostakin, jonka kanssa pitäisi vain yrittää selvitä itse.
Suvi Uski ja hänen tiiminsä perustivat SomeBuddyn vuonna 2017 juuri tämän välin täyttämiseksi.
Palvelun alkuperäinen idea oli tehdä verkkohäirinnästä ilmoittamisesta ja avun saamisesta mahdollisimman matalan kynnyksen asia.
Käyttäjä voi kuvata tilanteensa digitaalisessa palvelussa anonyymisti. SomeBuddyn asiantuntijat arvioivat tapauksen ja antavat ohjeita siihen, miten tilanteessa kannattaa edetä.
Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi koulun, palvelualustan, vanhemman tai viranomaisen mukaan ottamista.
SomeBuddy on vuosien aikana laajentunut yksittäisten käyttäjien avusta kokonaiseksi online safety -palveluksi organisaatioille.
Koulu, kaupunki tai yritys voi tarjota palvelun omalle yhteisölleen. Samalla organisaatio saa anonymisoitua tietoa siitä, millaisia tilanteita käyttäjät kohtaavat ja missä ongelmat lisääntyvät.
Espoon kaupunki käyttää SomeBuddya oppilaiden ja opiskelijoiden verkkokiusaamis- ja häirintätilanteiden tukena. Oppilas kirjautuu koulukohtaisella koodilla, kuvaa tilanteensa ja saa palvelun kautta asiantuntija-arvion sekä toimintaohjeet.
SomeBuddyn nykyisen sivuston mukaan sen ratkaisujen piirissä on ollut noin 500 000 henkilöä.
Tämä tekee palvelusta kiinnostavan B2B2C-esimerkin.
Loppukäyttäjä voi olla 12-vuotias koululainen.
Maksava asiakas voi olla kaupunki, koulu tai muu organisaatio.
Tällainen rakenne voi olla paljon toimivampi kuin se, että lapselta tai vanhemmalta yritetään periä kuukausimaksu juuri vaikeassa tilanteessa.
tämä sivusto-yrittäjälle ensimmäinen oppi on ongelman hetki.
SomeBuddy ei yritä olla yleinen hyvinvointiappi. Sen arvo on suurimmillaan juuri silloin, kun jotain ikävää on jo tapahtunut ja käyttäjä tarvitsee nopeasti selkeän seuraavan askeleen.
Toinen oppi on ihmisen ja ohjelmiston yhdistelmä.
Pelkkä FAQ-sivu ei riitä verkkohäirinnässä, koska jokainen tilanne on erilainen. Ohjelmisto tekee ilmoittamisesta, tiedonkeruusta ja viestinnästä helppoa, mutta asiantuntija tuo mukaan tulkinnan.
Kolmas oppi on anonymiteetti.
Monessa palvelussa käyttäjän tunnistaminen on tärkeää. SomeBuddyn tapauksessa matala kynnys voi vaatia päinvastaista: käyttäjän pitää voida kertoa vaikeasta asiasta ilman pelkoa siitä, että hän joutuu heti suureen prosessiin.
SomeBuddy näyttää hyvin, kuinka internetin synnyttämään ongelmaan voidaan rakentaa internet-pohjainen tukipalvelu.
Sosiaalinen media loi uudenlaisen häirinnän ympäristön.
SomeBuddy rakentaa sen päälle uuden digitaalisen turvallisuuskerroksen.