16-vuotias Diana rakensi työkalun, joka auttaa täyttämään viranomaislomakkeita omalla kielellä

Diana Hrisovescu muutti Romaniaasta Irlantiin 14-vuotiaana. Uusi maa tarkoitti uutta kieltä, uusia järjestelmiä ja paljon tilanteita, joissa pitäisi ymmärtää virallista tekstiä nopeasti.

Hän oppi englannin muutamassa kuukaudessa osittain siksi, että halusi auttaa veljeään saamaan tarvitsemaansa lääketieteellistä tukea. Kokemus jäi mieleen: mitä tapahtuu ihmiselle, joka tarvitsee apua, mutta ei ymmärrä lomaketta tai viranomaisen käyttämää kieltä?

16-vuotiaana Diana alkoi rakentaa tähän ongelmaan digitaalista ratkaisua.

Siitä syntyi Script.

## Ongelma ei ollut koodissa vaan kielessä

Moni julkinen palvelu toimii käytännössä lomakkeiden kautta. Ihminen hakee tukea, lupaa, asuntoa tai muuta palvelua täyttämällä oikeat kentät oikeassa muodossa.

Jos kieli on vieras, yhden sanan väärinymmärtäminen voi pysäyttää koko prosessin.

Scriptin idea oli auttaa maahanmuuttajia, pakolaisia, turvapaikanhakijoita ja muita käyttäjiä ymmärtämään viranomaislomakkeita omalla kielellään.

Tämä tekee ideasta kiinnostavan startup-esimerkin. Tuote ei yritä rakentaa kokonaan uutta viranomaisjärjestelmää. Se rakentaa käyttökerroksen jo olemassa olevan järjestelmän päälle.

Juuri tällaiset ideat voivat olla yllättävän voimakkaita.

## SciFestistä startupiksi

Script alkoi tammikuussa 2020 SciFest-projektina. Diana oli silloin 16-vuotias.

Kouluprojekti olisi voinut päättyä kilpailuun, mutta ongelma oli todellinen, joten työtä jatkettiin.

Diana opetteli myös web-kehitystä itse. Myöhemmin hän opiskeli Trinity College Dublinissa Computer Science with Business -linjalla.

Vuonna 2022 Shay McDonnell liittyi mukaan tekniseksi perustajaksi. Hän oli aloittanut ohjelmoinnin jo 13-vuotiaana ja rakentanut Android-sovelluksia, pelejä ja verkkosivuja.

Yhdistelmä oli luonteva: toisella oli henkilökohtainen kokemus ongelmasta, toisella vahva tekninen tekeminen.

## Paras käyttäjätesti tuli todellisesta kriisistä

Kun Venäjän hyökkäys Ukrainaan toi Irlantiin suuren määrän ukrainalaisia pakolaisia, Scriptiä käytettiin heidän auttamiseensa.

Tässä vaiheessa idea muuttui paljon konkreettisemmaksi.

Ei enää vain kysymystä siitä, voisiko palvelu joskus olla hyödyllinen, vaan oikeita ihmisiä, joilla oli oikeita lomakkeita ja joille oikean tiedon saaminen oli tärkeää heti.

Tämä on startupille arvokkaampaa kuin sata mielipidekyselyä.

Kun käyttäjä yrittää ratkaista aidon ongelman, näet nopeasti, mikä tuotteessa toimii, mikä ei ja mitä ominaisuuksia oikeasti tarvitaan.

## $100 000 nuorille perustajille

Vuonna 2023 Diana Hrisovescu ja Shay McDonnell saivat O'Shaughnessy Venturesilta 100 000 dollarin fellowship-rahoituksen.

Rahoituksen tavoite oli auttaa heitä kehittämään palvelua, joka parantaa sosiaalipalveluiden monikielistä digitaalista saavutettavuutta.

Summan merkitys ei ollut vain raha.

Se osoitti, että ulkopuolinen rahoittaja näki nuorten perustajien työssä tarpeeksi potentiaalia antaakseen heille mahdollisuuden keskittyä rakentamiseen.

Monelle nuorelle tämä on tärkeä muistutus: sijoittaja ei välttämättä odota kymmenen vuoden työkokemusta. Hän voi kiinnostua ongelman ymmärtämisestä, toteutuskyvystä ja siitä, että jotain on jo saatu aikaan.

## GovTech voi alkaa pienestä

Julkishallintoon liittyvä teknologia kuulostaa raskaalta.

Sana GovTech tuo mieleen isot tarjouskilpailut, vuosien integraatiot ja monimutkaiset tietojärjestelmät.

Script näyttää toisen reitin.

Aloita yhdestä käyttäjän kipupisteestä.

Älä vaihda koko järjestelmää. Tee olemassa olevasta järjestelmästä helpompi käyttää.

Sama ajatus toimii monessa paikassa: verotus, opintotuet, terveyspalvelut, maahanmuutto, työnhaku, asuminen ja koulutus sisältävät valtavan määrän tekstiä, lomakkeita ja sääntöjä.

Niiden ympärille voi syntyä pieniä ohjelmistotuotteita, jotka tekevät yhdestä hankalasta vaiheesta yksinkertaisemman.

## Kieli on myös käyttöliittymäongelma

Teknologia-alalla käyttöliittymästä puhutaan usein väreinä, nappuloina ja valikkoina.

Mutta kieli on myös käyttöliittymä.

Jos ihminen ei ymmärrä, mitä palvelu pyytää, käyttöliittymä on hänelle rikki, vaikka jokainen nappi toimisi täydellisesti.

Scriptin tapauksessa tämä oli koko tuotteen lähtökohta.

Tämä ajatus kannattaa muistaa missä tahansa kansainvälisessä tuotteessa. Käännös ei ole aina viimeinen vaihe, joka lisätään juuri ennen julkaisua. Jos käyttäjän onnistuminen riippuu tekstin ymmärtämisestä, kieli on osa ydintuotetta.

## Kokeile itse

Valitse yksi julkinen palvelu, jota olet itse joskus käyttänyt.

Etsi kohta, jossa käyttäjän pitää ymmärtää pitkä ohje, valita oikea lomake tai tietää etukäteen jokin termi.

Yritä tehdä siitä yhden sivun prototyyppi.

Voisitko kysyä käyttäjältä viisi helppoa kysymystä ja kertoa niiden perusteella, mikä lomake hänen pitää täyttää?

Voisitko selittää vaikean kappaleen yksinkertaisella kielellä?

Voisitko tarjota ohjeen usealla kielellä?

Tämä on jo käyttökelpoinen ensimmäinen MVP.

## Mitä tästä voi oppia

**Oma vaikea kokemus voi olla startupin lähtökohta.** Diana tiesi henkilökohtaisesti, miltä kielimuuri tuntuu.

**Kouluprojektin ei tarvitse jäädä kouluprojektiksi.** Script alkoi SciFestistä ja jatkui oikeaksi hankkeeksi.

**Nuoruus ei estä rahoituksen saamista.** 16-vuotiaana aloitettu idea johti myöhemmin 100 000 dollarin fellowshipiin.

**Aidot käyttäjät muuttavat tuotetta nopeammin kuin teoriat.** Ukrainan pakolaisten auttaminen toi palvelulle todellisen käyttötapauksen.

**Pieni kerros vanhan järjestelmän päälle voi olla iso bisnesidea.** Kaikkea ei tarvitse rakentaa uudelleen.

Scriptin tarinan kiinnostavin osa ei lopulta ole itse lomake. Se on tapa katsoa tuttua järjestelmää ulkopuolisen silmin. Kun järjestelmän tunteva ihminen pitää jotain vaihetta normaalina, uusi käyttäjä voi nähdä siinä valtavan kitkan. Juuri tällaiset kitkat ovat usein paikkoja, joista syntyy hyödyllisiä ohjelmistoyrityksiä.

## Miksi tämä voi kasvaa myös organisaatioille myytäväksi tuotteeksi

Vaikka loppukäyttäjä on yksittäinen ihminen, maksava asiakas voi tulevaisuudessa olla myös kunta, järjestö, yliopisto tai muu organisaatio, joka käsittelee suuria määriä monikielisiä hakemuksia. Jos käyttäjä ymmärtää lomakkeen paremmin ensimmäisellä kerralla, myös organisaatio voi säästää neuvonnassa, puutteellisten hakemusten korjaamisessa ja manuaalisessa tulkkauksessa. Tämä on hyvä esimerkki siitä, miten kuluttajalle näkyvä hyöty ja B2B- tai B2G-liiketoimintamalli voivat olla samaan aikaan mahdollisia.